Vestel 50u9600 model televizyonumda panel daha önce de arıza yapmıştı. O dönemde Vestel servis geldi, fiyat aldı ve fabrikada aynı model olmadığı için bir üst modeli teklif ettiler. Ben de 4.700 TL ödeyerek bu televizyonu aldım.
Ancak bu televizyonun da garantisi bittikten sadece birkaç ay sonra paneli tekrar kendiliğinden bozuldu. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam, Vestel televizyonlarında kronik bir problem olduğuna işaret ediyor. Bu son arızada servis çağırdım, yalnızca gelmek için 600 TL servis ücreti alındı. Ardından “fabrika ile görüşelim” denildikten sonra panel değişimi için bu kez 11.500 TL istendi. Ürünlerinizde sıkıntı olduğunu, aynı arızanın sürekli yaşandığını, mağdur edildiğimi ve en azından daha uygun bir fiyatla çözüm üretilmesi gerektiğini belirttim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem daha önce ödediğim 4.700 TL, hem ödediğim 600 TL servis ücreti, hem de talep edilen 11.500 TL panel değişim ücreti ortadayken, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üründe kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da tamamen şirket karı odaklı olup, müşterinin mağduriyetini önemsemeyen bir tutumdadır.
Tüm bunlar nedeniyle panel arızasının ücretsiz olarak ya da çok daha uygun bir ücretle giderilmesini veya televizyonumun ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in, aynı arızayı iki kez yaşamış bir müşteri olarak mağduriyetimi dikkate alıp, malının arkasında durarak müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar