to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonda Üretim Hatası Ve 600 TL Haksız Servis Ücreti
8 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan SPR31723146 sipariş numarası ile Vestel 43 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında Vestel servisinin kurulum için fahiş bir ücret talep etmesi üzerine, kutuda herhangi bir deforme veya hasar olmadığını kontrol ederek 16 Ocak 2026 tarihinde kutu açılışını video kaydı alarak kendim gerçekleştirdim.
Televizyonu çalıştırdığımda, panelin üst kısmında dışarıdan hiçbir darbe, çatlak veya çizik olmamasına rağmen oldukça büyük bir siyah karartı olduğunu gördüm. Bu durumun panel içi bir üretim hatası olduğu çok net olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hem Vestel’in hem de Vatan Bilgisayar’ın yaklaşımı beni mağdur etmiştir.
19 Ocak 2026 tarihinde gelen yetkili servis, “orta üst çerçevenin altında yaklaşık bir karış kadar siyah karartı olduğu görüldü” ifadesiyle bu arızayı resmi raporuna geçerek durumu tescil etmiştir. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tam 9 gündür “ilgili firmadan haber bekliyoruz” diyerek süreci uzatmakta ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır.
Bu süre içinde firma tarafından bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim; her seferinde ben arayıp dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım. Ayrıca garanti kapsamındaki açıkça ayıplı ürün için benden 600 TL servis ücreti tahsil edilmesi de son derece haksız bir uygulamadır.
Elimde mühürlü kutu açılış videosu ve yetkili servisin resmi raporu varken hem Vestel’in hem Vatan Bilgisayar’ın bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrını kabul etmiyorum. Ayıplı televizyonun ivedilikle aynı model ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını ve haksız şekilde tahsil edilen 600 TL servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Üretim hatasını kabul ederek hızlıca aksiyon alan Vestel müşteri hizmetlerine ve yetkili servise teşekkür ederim. Mağduriyetimi anlayışla karşılayıp ürünün değişimini sağladılar ve ilk etapta haksız yere alınan 600 TL servis ücretini de tarafıma iade ettiler.
