Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Televizyon
Vestel Televizyonda Üretim Hatası Ve 600 TL Haksız Servis Ücreti

ID:35014054

Sercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Televizyonda Üretim Hatası Ve 600 TL Haksız Servis Ücreti

Sercan

Vestel

28 Ocak 14:07

668

Sercan'ın Teşekkür Mesajı

“Üretim hatasını kabul ederek hızlıca aksiyon alan Vestel müşteri hizmetlerine ve yetkili servise teşekkür ederim. Mağduriyetimi anlayışla karşılayıp ürünün değişimini sağladılar ve ilk etapta haksız yere alınan 600 TL servis ücretini de tarafıma iade ettiler.”

8 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan SPR31723146 sipariş numarası ile Vestel 43 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında Vestel servisinin kurulum için fahiş bir ücret talep etmesi üzerine, kutuda herhangi bir deforme veya hasar olmadığını kontrol ederek 16 Ocak 2026 tarihinde kutu açılışını video kaydı alarak kendim gerçekleştirdim.

Televizyonu çalıştırdığımda, panelin üst kısmında dışarıdan hiçbir darbe, çatlak veya çizik olmamasına rağmen oldukça büyük bir siyah karartı olduğunu gördüm. Bu durumun panel içi bir üretim hatası olduğu çok net olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hem Vestel’in hem de Vatan Bilgisayar’ın yaklaşımı beni mağdur etmiştir.

19 Ocak 2026 tarihinde gelen yetkili servis, “orta üst çerçevenin altında yaklaşık bir karış kadar siyah karartı olduğu görüldü” ifadesiyle bu arızayı resmi raporuna geçerek durumu tescil etmiştir. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tam 9 gündür “ilgili firmadan haber bekliyoruz” diyerek süreci uzatmakta ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Bu süre içinde firma tarafından bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim; her seferinde ben arayıp dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım. Ayrıca garanti kapsamındaki açıkça ayıplı ürün için benden 600 TL servis ücreti tahsil edilmesi de son derece haksız bir uygulamadır.

Elimde mühürlü kutu açılış videosu ve yetkili servisin resmi raporu varken hem Vestel’in hem Vatan Bilgisayar’ın bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrını kabul etmiyorum. Ayıplı televizyonun ivedilikle aynı model ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını ve haksız şekilde tahsil edilen 600 TL servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Vestel

29 Ocak 15:54 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sercan

04 Şubat 20:29

Üretim hatasını kabul ederek hızlıca aksiyon alan Vestel müşteri hizmetlerine ve yetkili servise teşekkür ederim. Mağduriyetimi anlayışla karşılayıp ürünün değişimini sağladılar ve ilk etapta haksız yere alınan 600 TL servis ücretini de tarafıma iade ettiler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Televizyon Mağduriyeti: Hasarlı Ürün Ve İlgisizlik

Merve

Vestel

13 Ağustos 2024 21:34

2.336

Vatan Bilgisayar'dan aldığım Vestel televizyon aldım. Ürün açılmamış sıfır kutu ile adresime teslim edildi. Ardından teknik servis gelerek ürünü ilk defa açtı ve kurulumunu gerçekleştirdi. Ürün çalışmadı. Teknik servis kutuda ufak bir ezilme gözlemlediğini fakat kutunun ezildiği yerden darbe almadığ...

#65QA 9700

2 Destek

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Televizyon Yedek Parça Mağduriyeti

Ebru

Vestel

04 Eylül 2023 15:26

3.791

2013 Yılında alınan televizyon 2016 yılında arıza nedeniyle üretim hatası denilerek iade alındı. 2016 üretimli bir televizyon ile değiştirildi. Bu gelen televizyonda çok fazla kullanılmamış olmasına rağmen bu yıl temmuz ayında siyah ekran kalarak görüntüsü gitti. Yetkili servis ürünü aldıktan 2 gün...

Vestel Televizyonlarda Kronik Panel Arızası Ve Yetersiz Destek

Fırat

Vestel

22 Ağustos 2025 12:47

423

Vestel’den aldığım iki farklı televizyonumda da aynı panel arızası yaşandı. Her iki cihaz da 3 aydan uzun süredir kullanılamaz durumda. Sorunu Vestel yetkili servisine ilettiğimde, tek çözüm olarak ücretli onarım önerildi ve panel arızasının garanti kapsamına girmediği belirtildi. Satın aldığım ürün...

Ahmed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Televizyon Kırılması Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek

Ahmed

Vestel

15 Aralık 2025 10:47

543

Garantisi devam eden 55 inç 140 ekran Vestel televizyonumuz, 14.12.2025 tarihinde küçük bir darbe sonucu kırıldı. Yıllardır Vestel’in ürünlerini terci...

#55U 9600

Vestel Televizyon Kırılması Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Değişmeyen Televizyon Ve Tekrar Eden Arıza Mağduriyeti

Serkan

Vestel

15 Ağustos 2025 14:31

500

2021 yılında İstanbul Pendik Esenyalı’daki Vestel bayisinden aldığım 43 f 9510 model televizyonum 2022 yılında ekranında çizgiler oluştuğu için garanti kapsamında servise verildi. Servis, televizyonun değişeceğini belirterek ürünü aldı. Kısa süre sonra televizyon “yeni” olarak tarafıma teslim edildi...