Gardırop Ve Mutfak Montajındaki Kusurlu İşçilik Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce Kartal IKEA mağazasından tüm evimi yeniden döşemek için mutfak ve gardırop dahil olmak üzere yaklaşık 300.000 TL’lik alışveriş yaptım. “Her şeyi IKEA’dan alırsam içim rahat olur, sorun yaşamam” diye düşündüğüm bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Gardırop montajım kusurlu yapıldı ve bir aydır bu kusurun giderilmesini bekliyorum. Montaj ekiplerinin işçilik kalitesi son derece kötü, özensiz ve ilgisizdi. Eksper eve gelip durumu inceledikten sonra “Ben bunu yapmak istemiyorum, müdüre ileteceğim” deyip gitti ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen gardırobum hâlâ kusurlu halde duruyor.

Mutfak montajım için sadece bir gün ayrılmış, bu nedenle hem bitmedi hem de projeye uygun olmayan, eksik bir montaj yapıldı. Şu anda evde yarım bir mutfakla yaşamak zorunda bırakıldım. Zaten montaj için bir ay beklemişken, şimdi de montajın tamamlanması için belirsiz bir süre daha beklemem söyleniyor. Üstelik bu işlem tamamlandıktan sonra kusurlu ürünlerin değişimi için tekrar bekleneceği ifade ediliyor. Mutfak dolap kapaklarımdan biri, fırsat köşesinden alınmış gibi delikli ve kusurlu geldi, bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte böyle bir kalite düşüklüğünü kabul edemiyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, derdimi anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kimse geri dönüş yapmıyor, arandığımda da somut bir çözüm üretilmiyor. 10 yıl önce evimi yine IKEA’dan döşemiş ve memnun kalmıştım, bugün yaşadığım bu kalite ve hizmet düşüklüğü inanılır gibi değil. Verilen 48 saat geri dönüş süreleri de tamamen kağıt üzerinde; 20 gün geçse bile kimse aramıyor, hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Siparişime ait 7102026000002070 numaralı belgeyle ilişkilendirilen bu alışverişim kapsamında, kusurlu gardırop montajımın eksiksiz ve doğru şekilde yeniden yapılmasını, mutfak montajımın projeye uygun olarak acilen tamamlanmasını, kusurlu ve delikli gelen mutfak dolap kapaklarımın yenisiyle değiştirilmesini, montaj ekiplerinin özensiz ve yetersiz hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.