Port Nature Luxury Resort'ta personel davranışı şikayeti

Port Nature Luxury Resort otelinde şu anda hâlâ konaklamaktayım ve bu otele dördüncü gelişim olmasına rağmen personel ilgisi ve yönetim yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle havuz başındaki ve yemekhanedeki personelin büyük kısmı misafirlere karşı asık suratlı ve bir şey talep ettiğimizde adeta azarlıyormuş gibi, sert ve saygısız bir üslupla yaklaşıyor. Birkaç personeli bu durumun dışında tutuyorum ancak genel olarak hizmet anlayışı önceki gelişlerime göre belirgin şekilde gerilemiş durumda.

Bar bölümünde görev yapan barmen B***** Bey ile yaşadığım olay ise bu olumsuz deneyimi zirveye taşıdı. Barda yanına oturmuşken alkol talebinde bulundum, o esnada yalnızca bir kişi vardı. Sonrasında başka misafirler gelmeye başladı ve B***** Bey, bizi yaklaşık yarım saat bekletirken yeni gelenlere sürekli servis verdi. Talebimi tekrar hatırlattığımda ise “Ne yapabilirim, başkaları var” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Ben de “Sıraya mı girmem gerekiyor? ” diye sorduğumda, “Evet, buyurun sıraya girin” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla yanıtladı. Sürekli geldiğim bir otelde bu şekilde muamele görmek beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Bu otele defalarca gelmiş, oteli tercih eden bir misafir olarak personelin bu tavrının ve genel ilgi seviyesinin yönetim tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, misafirle iletişim ve saygı konusunda personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve misafirin kendini değerli hissedeceği bir hizmet anlayışına geri dönülmesini talep ediyorum.