to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyon Ekran Çatlaması
Merhaba. Bundan birkaç ay önce televizyon arızalandı ve servis tarafından arızası giderilerek eve teslim edildi. Sonrasında ekran kenarının tek tarafının ve diğer bölgelerinde bazı yerlerinin açık olduğunu gördüm. İzlemeye engel bir sorun olmadığı için bildirmedim. Dün 3,5 yaşındaki oğlum o açıklığı fark ederek açmış ve oradan elini sokarak ekranı alt köşesinden çatlatmış. Eve geldiğimde bu açıklığın nedenini merak ettim ve civataların düzgün sıkılmadığını gördüm. Bu sebepten dolayı ekran köşe kısmı kapanmamış. Bu durumu Vestel'e bildirdim. 'Servisimiz gelsin bir baksın' dediler. Arıza kaydı açtılar. Servis personeli, 'Ekran kırığı bildirmişsiniz, düştü mü ya da darbe mi aldı?' diye sordu. 'Düşme ve darbe yok' dedim, durumu anlattım. Servis personeli 170 TL servis ücreti olduğunu söyledi. Ben de sorunun eski servisle alakalı olduğunu, paneli düzgün sıkmamış olduğunuzu dedim ve 'Ücret talep edecekseniz, sizin hatanız nedeniyle olan bir kırılma var, ben ödeme yapmam' dedim. Haliyle servis gelmedi. Şimdi ekran kırık bekliyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 hafta önce yaptığım şikayete istinaden Vestel firması servis sonrası TV kenarlarında açıklık oluşabilir bu hata kullanıcı kaynaklı diye cevap verdi, sanki TV yi ben üretip ham made ve tasarımı ben yaptım. Hangi ürün olursa olsun 2 yıl garanti verildiyse eğer o ürünün tasarımından kaynaklanacak olan hatalar üretici firmaya aittir, senin ürününde servis sonrası zamanla açılma ve vidalarda gevşeme oluyorsa ve bu açıklık henüz kendini dahi bilmeyen3 yaşındaki bir çocuk tarafından tespit edilerek onun elinin girebileceği bir açıklık oluşabiliyorsa ve durum sonrası çocuk tarafından ekran kırılabiliyorsa sizde bunu tüketiciye mal edebiliyorsanız size yazıklar olsun ya siz üretim yapmayı bilmiyorsunuz ya da servisiniz TV kasasını açma ve kapatmayı bilmiyor Vestel firmasından şikayetçiyim ürünlerindeki hatanın arkasında durmuyorlar. Bu konu hakkında Tüketici Hakları Mahkemesi yetkilidir.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Vestel firması yetkilileri Şikayetim ile ilgili herhangi bir dönüş yapmadınız sebebi nedir? Satılan ürünün servisi Vestel garantisinde değil midir? Ekran çerçeve kenarları neden açık, ekran çerçevesini tutan tırnaklar kırık mı? Ekranın altındaki civatalar neden gevşekti bu soruların cevabını kim verecek? Çocuğum hayatı tehlikeye girdi ya çocuğumun başına bir şey gelseydi bunun hesabını hangi yetkili verecekti? Üstelik 4 gündür herhangi bir dönüş de yapmadınız müşteri memnuniyetiniz ve ticaret Ahlakınız tam bir muamma yerli firmaların tercih edilmeme sebebi sizinde vurdumduymaz olmanız mı? Mağduriyetim hakkımda dönüş yapmanız bekleniyor.
