Vestel Süpürge Hortumu Yırtıldı, Servis İlgisizliği Ve Garanti Değişim Talebi

Vestel h70 t model süpürgemin başlığının içindeki hortum yaklaşık 2 hafta önce yırtıldı. Cihazı daha 7 aydır, haftada en fazla 1–2 kez kullanmama rağmen bu şekilde bir arıza yaşadım. Ürünü Niğde Merkez’deki M**** K*** K*** Soğutma yetkili servisine götürdük, bize “2 gün bekleyin” denildi ancak bu süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ne düzgün bir bilgi alabildik ne de bir çözüme ulaşabildik. “Size dönecekler” denilip telefon kapatılıyor, sonrasında ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Kayıt numarası dahi verilmediği için sürecin ne aşamada olduğunu da takip edemiyoruz.

Öncelikle bu ilgisizliğin giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu arızanın yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum.