Vestel Serviste Orijinal Olmayan Yedek Parça Ve Cevapsızlık

2022 yılında satın aldığım Vestel s 35 k şarjlı süpürgemi kullanırken temizlik aparat başlığı kırıldı. Yedek parça temini için Ankara Keçiören’de bulunan Ağceylan yetkili servisine gittim. Parçanın ellerinde olduğunu ve fiyatının 2.500 TL olduğunu söylediler. Fiyatın yüksek olmasına rağmen almayı düşündüm ancak parçanın orijinal olup olmadığını sorduğumda, bana “orijinale yakın” olduğunu ifade ettiler. Bunu söyleyen kişinin yetkili bir teknik servis olması beni ayrıca rahatsız etti.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek parça talebimi ilettim. Görüşmede, ilgili parçanın şu an stokta olmadığını, talebimin fabrikaya iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sadece 4 yıllık bir ürün için yedek parça temininde bu kadar sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. 20 yıllık farklı marka beyaz eşyalarda hâlâ yedek parça bulunabilirken, Vestel gibi büyük bir markada bu şekilde bir yedek parça sıkıntısı ve belirsizlik yaşamak hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Şikayetimin dikkate alınmasını, süpürgem için orijinal temizlik aparat başlığının makul bir fiyatla en kısa sürede temin edilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.