Vestel Servisinin 15 Günlük Televizyon Onarım Gecikmesi Ve İlgisiz Tutumu

17 Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Vestel Dağdeviren teknik servisini, Vestel 65u9000 model televizyonumda ekran açılmama sorunu nedeniyle evime çağırdım. Gelen teknik servis personelleri LED'lerin değişmesi gerektiğini söyleyerek televizyonumu alıp en geç bir hafta içinde teslim edeceklerini belirttiler. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Her aradığımda teknik servisten “kargoda, gecikmiş kargo, bizimle ilgili bir problem yok, sorun Vestel’de” şeklinde bahaneler duydum. Türkiye’nin her yerinden kargolar 2–3 günde teslim edilirken, bu kadar basit bir parça akla yatmayacak şekilde günlerce yolda gösteriliyor ve kimse bu gecikmenin sorumluluğunu almıyor. Servis, kendilerinin Vestel’in yetkili servisi olan Dağdeviren teknik servisi olduğunu söyleyip üstüne bir de “Vestel’e şikayet edin” diyerek konuyu sahiplenmekten kaçınıyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de aradım. Özür dileyip parçanın teknik servise ulaştığını söylediler, ancak buna rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi. 800 TL kapora ödedim, 5.200 TL’yi de televizyon teslim edildiğinde ödeyeceğim söylendi. Üç yıl önce aldığım bu televizyonun garanti süresi bitti denilerek ücretli işlem yapılmasına razı olmama rağmen, bu kadar uzun bir gecikmeye ve ciddiyetsiz yaklaşıma maruz kalıyorum.

Milli markamız diyerek evimdeki pek çok ürünü özellikle Vestel’den almıştım, ancak Vestel ve özellikle Vestel Dağdeviren teknik servisi bu süreçte beni tamamen pişman bıraktı. 15 gündür televizyonsuz kaldım, her aradığımda net bir tarih alamıyor, sadece “bu hafta içinde gelir, herhalde” gibi belirsiz cevaplar duyuyorum. Televizyonumun bir an önce onarımının tamamlanarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz yere uzayan sürecin telafisi için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.