to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Makul Olmayan Fiyat Farkı Talebi
Vestel marka Kehribar model ütümü 7 Ocak 2026 Çarşamba günü Çankaya Vestel yetkili servisine tamir edilmesi için teslim ettim. O günden bu yana günlerdir sonuç bekliyorum, defalarca aramama rağmen uzun süre hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım.
Son olarak tarafıma ütümün tamir edilemeyeceği, bunun yerine 7.700 TL fark ödeyerek vbju7830 model bir ütü alabileceğim söylendi. Ancak yaptığım araştırmalarda önerdikleri bu modelin internet satış sitelerinde çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördüm. Bu nedenle benden istenen farkın makul olmadığını ve kendimi mağdur edilmiş hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Ben, ya mevcut ütümün tamir edilmesini ya da benden talep edilen farkın gerçek piyasa koşullarına uygun olacak şekilde makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’da bulunan Vestel yetkili servisine Kehribar marka kazanlı ütümü 7 Ocak Çarşamba günü arıza nedeniyle teslim ettim. Ürünü 2018 yılında Ankara Vestel bayisinden satın almıştım. Ürünü servise, Vestel müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle götürdüm.
Ürünü bıraktıktan sonra yaklaşık 7–8 gün boyunca servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayana kadar kimse dönüş sağlamadı. Üstelik servise telefonla ulaşmakta da zorlandım, ancak defalarca arayıp sonunda ulaşabildiğimde ütünün tamir edilemeyeceğini, yerine yaklaşık 7.700 TL fark ödeyerek yeni ürün alabileceğimi söylediler. Aynı ürünü internette çok daha uygun fiyatlara gördüğüm için bu teklifi kabul etmedim ve ütümün tamir edilmesini talep ettim. Buna rağmen tamir yapamayacaklarını, ürünü gelip almam gerektiğini ilettiler.
Yaşadığım sorun tamamen ürün kaynaklıdır, herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamaktadır. Ütü yaparken bir anda ütünün sol arka alt dip kısmında delikler oluştu, muhtemelen kıvılcım atması sonucu meydana gelen bu durumun üretim hatası ve markaya ait bir kusur olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürünün tamir edilmemesi ve yüksek farkla yeni ürün teklif edilmesi, ayrıca iletişim ve bilgilendirme sürecinin çok zayıf olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünümün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, öncelikle mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da ayıplı mal kapsamında makul ve cüzi bir bedelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala arayan soran olmadı bir an önce tamir edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Hala arayan soran geri dönüş yapan yok acil dönüş bekliyorum
Egehan bey e ilgisi için çok teşekkür ederim çözüme ulaştık 👍
