Vestel Servisi 2400 TL Nakliye Ücreti Alıp Tamir Yapamıyor

Vestel marka buzdolabımızın arızası için Kuşadası'nda bulunan yetkili servisten aldığımız "hizmeti" ve sonrasında olanları anlatacağım. Buzdolabında kart arızası olduğu ve değişim sağlandığında mevcut sorunun çözüleceği bilgisiyle servis kaydı oluşturduk ve kart siparişimiz verildi. Bu arada Vestel'den yeni bir buzdolabı aldık ve arızası olan ve tamiratı için kart siparişi verilen buzdolabını servis ile görüşüp onaylarını aldıktan sonra (G**** hanımla görüştük) diğer evimize taşıttık. "Kart gelince tamiratın belirttiğimiz adreste yapılabileceğini, nakliyesini yapabileceğimizi" söylediler. 2400 TL nakliye ücreti ödeyip nakliye işlemini gerçekleştirdikten sonra "buzdolabının 10 yıllık olduğunu ve artık bu modele uygun kart bulunmadığını, buzdolabının tamir edilemeyeceğini" söylediler. Biz de onların onayını alarak nakliye yaptırdığımızı, bizim müşteri olarak bir hatamız olmadığını, buzdolabı tamir edilemese bile bu hatalarını telafi etmeleri gerektiğini söyledik. Servis "kesinlikle haklı olduğumuzu ama bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını" belirtti. Bunun üzerine Vestel fabrikasını aradık ve C***** bey ile görüştük. O da her defasında bizi geri arayıp "kesinlikle haklı olduğumuzu ama yapabilecekleri bir şey olmadığını, müdürleriyle görüştüğünü ve herhangi bir şekilde hatalarını telafi edemeyeceklerini" ifade etti. Her ne hikmetse "kesinlikle haklıyız, müşteri olarak mağdur edildik" ama koskoca Vestel'in yapabileceği bir şey yok. Müşteri memnuniyeti sağlamak adına verebilecekleri küçük bir hediye Vestel'i çok çok aşmış. Yazık. Kendi servis elemanlarının bilgisizliğinden dolayı biz nakliye parası ödeyerek mağdur olduk ama o müşteri memnuniyetine çok önem veren Vestel bir hatasını/kusurunu/eksiğini telafi edemedi. Buzdolabını iade edeceğiz yasal olarak son günün gelmesini bekliyorum. Evdeki beyaz eşyalarımızın neredeyse hepsi Vestel. Bundan sonra asla almam.