to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel Marka buzdolabımızın garanti süresi doldu ve dolap soğutmamaya başladı. Kullanım özelliğini tamamen kaybettikten sonra çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulunduk. Çanakkale/Gelibolu yetkili servisi gelerek ürünü yerinde inceledi ve 'Filtre Değişimi' gerektiğini iletti. 3700TL Parça değişim ve yeniden gaz dolumu yapılacağı bilgisine istinaden onay verdik. Arıza tespitinin sonrasında gerekli işlemler yapıldı. Yapılan işlemden 1/1,5 gün sonra soğutma verimi alınacağı iletildi fakat herhangi bir soğutma sağlanmadı. Bu duruma istinaden tekrar talep oluşturduk. Buzdolabını atölyede incelemek adına aldılar ve yerine ikame buzdolabı verdiler. Süreç buraya kadar gayet normal ilerledi.
Yapılan inceleme sonrasında buzdolabının Kompresörün arızalı olduğu ve 4.000TL'ye yenileneceğini ilettiler. Bizler de ilk tespit ve yapılan işlem için ücret ödediğimizi 'Yanlış tespit sebebiyle Kompresör değişim ücreti ödemek istemediğimizi' ilettik. Bu durum üzerine servis buzdolabını geri getirip bıraktı. Bilgi almak istediğimizde 'Sizi çağrı merkezinden bilgi vermek için aramadılar mı? ' şeklinde dönüş aldık.
Çağrı merkezi üzerinden Yapılan ilk işlem için yanlış tespit sebebiyle ücret iadesi talebi oluşturdum. Çağrı merkezi Servisinin etkin ve bilgili kişiler olduğunu iletti ( Konusunda uzman olabilirler fakat yanlış tespit yapmayacaklarının herhangi bir garantisi yok).
Servisten çıkan ürünün daha çalışmadan başka bir noktadan arıza verme ihtimalinin ne kadar düşük bir ihtimal olduğunu anlatmama gerek yoktur herhalde.
Tüketici olarak düşüncem arıza için yanlış tespit yapılarak ücret alındığı yönündedir. Bu sebeple ilk işlem ücretinin iadesi ya da Kompresör değişim ücretinden ilk ödenen tutarın düşülerek ödeme talep edilmesinin uygun olduğunu düşünüyorum.
Vestel'in garanti kapsamında olmayan ürünler için haklı olarak talep ettiği ücreti doğru arıza tespiti ve doğru onarım ile hak etmesi gerekir. Bu hususta memnuniyet sağlanmadığı takdirde yeni ürün alımlarında Vestel markasını tercih etmeyerek yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimi dile getirmekten imtina etmeyeceğimi belirtmek isterim.
İlgili kayıt C***** N**** adınadır.
27 Ağustos Salı günü arızalanan Vestel marka buzdolabıma Buca V**** A****** Vestel yetkili servisi gelip baktı. Buzdolabının gazının olmadığını belirtip iki seçenek sundular: 3.500 TL verirsek gaz doldurulacağını ve tekrar kullanıma uygun olacağını, fakat bunun garanti sürecinin olmadığını, 3 ayda ç...
Vestel yetkili servisinde buzdolabımın buzluk tarafı sıkıntılıydı, dondurmuyordu. Vestel yetkili servisini aradım, geldiler. Faktörler ürünü kontrol ettiler. Kapı sensörünün değişeceğini söylediler fakat ürün yine olmadı. Sonra tekrar aradık, bu sefer geldiler, ısı sensörünü değiştirdiler, yine olma...
Vestel marka buzdolabımız haziran 2024'te soğutmamaya başladı, yetkili servisi aradık, usta geldi; arıza yok, bir gün fişini çekip buzunu çözdürün dedi, başka hiçbir şey yapmadan 450 TL ücret ödedik. Bu olaydan birkaç gün sonra dolap yine buzlanma yapmaya başladı, 2 ay sonra da yeniden soğutmamaya b...
2 yıl önce Vestel marka buzdolabı aldım. 7 yıl garantili. 11/08/2024 tarihinde arızalandı. 12/08/2024 pazartesi günü servisi aradım. Bana çok yoğun oldukları için çarşamba günü öğleden sonra ancak gelebiliriz dediler. Ben de havaların çok sıcak olduğunu içerisindeki ürünlerin bozulduğunu ve ailecek ...
Yorumlar