to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tespit, Çifte Ücret: Vestel Buzdolabı Sorunu
Vestel Marka buzdolabımızın garanti süresi doldu ve dolap soğutmamaya başladı. Kullanım özelliğini tamamen kaybettikten sonra çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulunduk. Çanakkale/Gelibolu yetkili servisi gelerek ürünü yerinde inceledi ve 'Filtre Değişimi' gerektiğini iletti. 3700TL Parça değişim ve yeniden gaz dolumu yapılacağı bilgisine istinaden onay verdik. Arıza tespitinin sonrasında gerekli işlemler yapıldı. Yapılan işlemden 1/1,5 gün sonra soğutma verimi alınacağı iletildi fakat herhangi bir soğutma sağlanmadı. Bu duruma istinaden tekrar talep oluşturduk. Buzdolabını atölyede incelemek adına aldılar ve yerine ikame buzdolabı verdiler. Süreç buraya kadar gayet normal ilerledi.
Yapılan inceleme sonrasında buzdolabının Kompresörün arızalı olduğu ve 4.000TL'ye yenileneceğini ilettiler. Bizler de ilk tespit ve yapılan işlem için ücret ödediğimizi 'Yanlış tespit sebebiyle Kompresör değişim ücreti ödemek istemediğimizi' ilettik. Bu durum üzerine servis buzdolabını geri getirip bıraktı. Bilgi almak istediğimizde 'Sizi çağrı merkezinden bilgi vermek için aramadılar mı? ' şeklinde dönüş aldık.
Çağrı merkezi üzerinden Yapılan ilk işlem için yanlış tespit sebebiyle ücret iadesi talebi oluşturdum. Çağrı merkezi Servisinin etkin ve bilgili kişiler olduğunu iletti ( Konusunda uzman olabilirler fakat yanlış tespit yapmayacaklarının herhangi bir garantisi yok).
Servisten çıkan ürünün daha çalışmadan başka bir noktadan arıza verme ihtimalinin ne kadar düşük bir ihtimal olduğunu anlatmama gerek yoktur herhalde.
Tüketici olarak düşüncem arıza için yanlış tespit yapılarak ücret alındığı yönündedir. Bu sebeple ilk işlem ücretinin iadesi ya da Kompresör değişim ücretinden ilk ödenen tutarın düşülerek ödeme talep edilmesinin uygun olduğunu düşünüyorum.
Vestel'in garanti kapsamında olmayan ürünler için haklı olarak talep ettiği ücreti doğru arıza tespiti ve doğru onarım ile hak etmesi gerekir. Bu hususta memnuniyet sağlanmadığı takdirde yeni ürün alımlarında Vestel markasını tercih etmeyerek yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimi dile getirmekten imtina etmeyeceğimi belirtmek isterim.
İlgili kayıt C***** N**** adınadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yerli üretime sahip çıkıyoruz, yerli üretim yapan Vestel'in dönüp yüzümüze baktığı yok. Konu ile ilgili dönüş yapmak, yarattığınız mağduriyeti gidermek ve müşteri sadakati -memnuniyeti oluşturmak gibi kavramlar dahilinde adım atmaya niyetiniz var mı? Yoksa bir daha herhangi bir Vestel ürününü kapımızdan içeri sokmayip, almak isteyene de Aman sakın! Mı diyelim?
Yaptığım ödemeye dair fatura ve teknik servis işlem formlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Vestel ölü taklidi yapıyor. Arçelik marka bir buzdolabı aldık. Sürekli ekiplerinin gerekli eğitimi aldıklarını söyleyip duruyorlar. Aldıkları eğitimde aldıkları paraya karşılık müşterilerine fatura kesmeleri gerektiği bilgisi yok sanırım? Yapılan işleme dair de servis formu vermeleri gerektiği öğretilmiyor olmalı? Vestel gibi bir markanın bu kadar kötü bir müşteri hizmeti deneyimi sunuyor olması kabul edilemez. Faturamı ve servis formumu paylaşın da hukuki hakkımı arayayım.
