to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Müdahalesine Rağmen Televizyon Donuyor Ve Sinyal Yok Sorunu Çözülmüyor
Yaklaşık 2 yıl önce Vestel’den 165 ekran bir televizyon aldım. Son 2–3 aydır televizyon birkaç günde bir donup kasıyor, ekranda “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve kanalları izleyemiyorum. Bu sorun başlamadan önce yaklaşık 1–1,5 yıl boyunca aynı evde, aynı yerde televizyonu sorunsuz kullandım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca Vestel servisi çağırdım, sürekli gelip bakıp gidiyorlar. Ana kart değişimi yapıldı ancak problem aynen devam ediyor. Servis her seferinde “sinyal zayıf” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor, fakat bu evde uzun süredir oturuyorum ve 3–4 ay öncesine kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun “bir şey yok” denilerek geçiştiriliyor.
Serviste 0533********47 numaralı telefonum kayıtlıdır, tüm servis kayıtlarım bu numara üzerinden görülebilir. Artık sürekli servis gelmesine rağmen sonuç alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vestel’den televizyonumdaki bu donma ve “sinyal yok” sorununa kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenip sorunun gerçekten nereden kaynaklandığının bulunmasını talep ediyorum.
Adresim Diyarbakır Bismil Akpınar Mahallesi 303. Sokak Selahaddin Yapı Kat:1 Daire:6’dır, tüm servis işlemleri de bu adreste yapılmıştır. Yaşadığım bu tekrar eden arızanın artık net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir sorun çözümü yok gelen teknik ekip hiçbir teknik bilgisi yok. Hep sallıyorlar. Bu Garanti süresi bitince de yapacak bir şey yok diyecekler
Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce Diyarbakır Bismil Akpınar Mahallesi’indeki Vestel Alfero bayisinden aldığımız 165 ekran televizyonumuzda 3 aydan uzun süredir ciddi yayın sorunları yaşıyoruz. Televizyonda sık sık kare kare donmalar oluyor, ardından “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve yayın tamamen gidiyor. Televizyonu aldık ama düzgün bir şekilde izleyemiyoruz. Servis ve antenci, bu televizyonların binalarda merkezi sistem üzerinden sorun çıkardığını, merkezi sistemde randıman vermediğini söylüyor. Biz kiracıyız, ev sahibi binanın estetiği bozulur diye özel çanak anten hattı çekmemize izin vermiyor. Yani kendi imkanlarımızla da farklı bir çözüm üretmemize müsaade edilmiyor. Buna rağmen sorun tamamen bize yıkılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “yapacak bir şey yok” deniyor, bu televizyonlarda kronik bir arıza olduğunu araştırmalarımız sonucunda öğrendik. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “2–3 kanal çalışıyorsa televizyonu değiştiremeyiz” diyerek sorumluluk almıyor. Belki biz özellikle çekmeyen kanalları izlemek istiyoruz, bu yaklaşım hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum. Satılan ürünün arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu süreçte sadece servislerin yaklaşımından değil, Vestel’in bu servisleri yeterince denetlememesinden de rahatsızız. Marka olarak Vestel’in, kendi adına hizmet veren servislerin tutumunu ve verdiği cevapları kontrol etmesini, müşteriyi mağdur eden bu tavırların önüne geçmesini beklerdik. Merkezi sistemli binalarda bu televizyonlar düzgün çalışmıyorsa bunun bedelini tüketiciye ödetmek adil değildir. Vestel’den, mağduriyetimizin giderilmesi için televizyonumuzun değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili elimde fatura ve servis kayıtları bulunmakla birlikte şu an müşteri numarasını hatırlamıyorum; gerekli görülürse tarafıma ulaşılarak temin edilebilir.
Aldığım günden beri 555 ekran Android QLED TV'de aynı problemi bende yaşıyorum Ankara'da çözüm yok. Paramız çöpe gitti. Vestel'i bakanlığa şikayet edeceğim TV haber kanallarına vereceğim