Vestel Şarj Olmayan Batarya Ve Uzun Bekleme Süreci

Vestel'den 9 ay önce aldığım elektrikli dik süpürgemin bataryası şarj olmuyor ve yeni bataryanın gelmesi için tam 8 gündür bekliyorum. Manisa’dan gelecek diyorlar; yeniden üretilmediğine göre yurt dışından da gelmediğine göre bir kargo süreci bu kadar uzun sürer mi diyorum, yanıt yok. Müşteri memnuniyeti, müşteri deneyimi, çağrı merkezi vs. Zaten bunların hiç birinin maalesef Vestel’de olmadığını, bu sorunu yaşadığımda anlamış oldum. Müşteriyi sadece geçiştirmek, asla çözüm üretmemek, geri dönüş yapmamak ve sürekli aynı şeyleri tekrarlamak tek yaptıkları şey. Yıl olmuş 2026, hâlâ bu noktada olunması çok üzücü. Mağduriyetim bir türlü giderilmiyor; devamında bugün ikinci şoku yaşadım. 

16 Nisan’da talebimi ilettim ve o tarihten bu yana batarya bekliyorum. Şu anda beni arayarak parçanın 22 Nisan tarihinde iptal edildiğini ve yeniden sipariş talebi oluşturulduğunu söylüyorlar. Herhalde benimle dalga geçiyorsunuz! Peki ne zaman gelecek diyorum, yine yanıt yok. Gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum. Sizin için ne müşterinin önemi var ne de memnuniyetiniz… Ne süreciniz var ne bilgilendirmeniz var ne akış, hiçbir şey yok. Vestel’de bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve çevreme de ne kadar kötü bir marka olduğunuzu anlatacağımdan emin olabilirsiniz. Vestel sadece pişmanlıktır, o kadar!