to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Rafine Pro Ücretsiz Filtre Değişimi Sözünün İhlali
10.05.2026 tarihinde Mersin Pozcu Vestel bayisi olan “Pozcu day. Tük. Mall. Tic. Ltd. Şti.” Gazi Mah. Gmk Bulvarı No:327/C, Yenişehir/Mersin adresindeki mağazadan Vestel Rafine Pro su arıtma cihazı satın aldım. Ürünü alırken özellikle filtre değişimini sordum. Hem bayi çalışanları hem de görüştükleri servis yetkilileri, filtrelerin 1 kez olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini açıkça beyan ettiler. Bu bilgi üzerine ürünü gönül rahatlığıyla satın aldım.
Kurulum için yaklaşık iki gün bekledim ve gelen servise 4 metre ince boru için ayrıca 3.000 TL ödeme yaptım. Kurulum esnasında da servis yetkilileri genel merkezi arayıp filtrelerin 1 kez ücretsiz değişeceğini yeniden teyit ettirdiler ve bana da bu şekilde bilgi verdiler.
Yaklaşık üç hafta önce filtre değişimi için başvurduğumda ise bu kez 3 filtre için benden toplam 18.000 TL talep edildi. 19.02.2026 tarihinde genel merkezi aradım, 27.02.2026 tarihinde filtre değişiminin ücretli olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Hem bayi, hem servis hem de genel merkez aynı ücreti iletti ve genel merkezle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Ürünü satın alırken ve kurulurken hem bayi hem servis hem de genel merkez tarafından filtrelerin 1 kez garanti kapsamında ücretsiz değişeceği taahhüt edilmesine rağmen şimdi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, Vestel Rafine Pro su arıtma cihazımın filtrelerinin söz verildiği gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
