Vestel QLED TV Sürekli Kapanıyor, Sorunum Çözülmüyor!

Ocak 2024’ten bu yana Vestel 50" QLED 4K Android Smart TV’m açıkken kendiliğinden kapanıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yeniden kurulum yaptırmam istendi ancak sorun düzelmedi. Şubat ayında yetkili servis geldi, yazılım attı fakat birkaç gün sonra aynı arıza tekrar etti. Sonrasında tekrar servis çağırdım, yaklaşık 2 ay önce TV’yi alıp götürdüler ve 4-5 gün sonra “bir sorun bulamadık” diyerek geri getirdiler. Ancak ertesi gün aynı arıza tekrarlandı ve bu sefer video çekerek durumu belgeledim.

Dün tekrar servis geldi, video kaydını kendilerine verdim ve ürün değişimi talebimi ilettim. Servis yetkilileri de bu talebimi müşteri hizmetlerine ilettiklerini belirttiler. Ancak yine “bizim yapacak bir şeyimiz yok, sizdeki arıza bizde oluşmadı, TV’yi tekrar götürsek de bir şey değişmez” diyerek sadece rapor tutacaklarını söylediler ve gittiler. Vestel müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine servis yönlendirdiler. Artık servis istemiyorum, çünkü defalarca çözüm bulunamadı. TV’min garanti süresi 2023 yılında başladı ve hâlâ devam ediyor; buna rağmen arıza giderilmiyor ve mağduriyetim sürüyor.

Gaziosmanpaşa Dört Yol’daki bayiden aldığım TV’nin arızasının kalıcı olarak çözülmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Video kaydım ve servis kayıtlarım mevcuttur. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.