to read complaints and reviews, or file yours.Vestel PRP Wi-Fi Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Vestel 2021 nfk60012'ı PRP Wi-Fi model buzdolabını yaklaşık 4 yıl sorunsuz kullandıktan sonra Aralık 2025’te ilk arızasını yaşadım. Buzdolabının arkasında "kömür" diye tarif edilen bir parçanın bittiğini, bu parçanın değişmesi gerektiğini yetkili servis bana o zaman söyledi. 6–7 Aralık 2025 tarihlerinde arıza kaydı oluşturdum, 8’inde servis geldi, arızayı tespit etti, parçayı tedarik ederek gerekli işlemi yaptı.
Ancak şu an, 11 Mart 2026 itibarıyla buzdolabı yine aynı sorunu tekrar etti. Cihaz hiç soğutmuyor, hem alt hem üst bölmedeki bütün gıdalarım bozuldu ve yine ses çıkarma problemi de devam ediyor. Yani daha önce yaşadığım arızanın aynısını çok kısa süre içinde tekrar yaşamış oldum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.
Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, eğer arıza buzdolabının kendisinden kaynaklanmıyorsa benden servis ücreti talep edeceklerini, arıza cihazdan kaynaklanıyorsa ücret alınmayacağını söylediler. Ancak ben aynı sorunu tekrar yaşadığım için problemin yine arka kömür parçasından kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce bu arızayı tespit edip onaran da zaten Vestel’in kendi yetkili servisi olduğu için, bugün aynı arıza için benden yeniden ücret talep edilmesi ihtimali bana haksız geliyor.
Aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlaması ve bu sırada içindeki tüm ürünlerimin bozulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını veya gerek görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum. Ve daha önce yapılan işlemin faturasını istiyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel 2021 model buzdolabım 4 yıl sorunsuz çalıştı, ancak Aralık 2025'te ilk arızasını yaşadım ve parçanın değişimi yapıldı. Aynı sorun Mart 2026'da tekrar ortaya çıktı, cihaz soğutmuyor ve ses çıkarıyor. Yetkili servisle iletişime geçtim, randevu gecikti, ek ücret talep edildi ve ürünün değişimi önerildi. Gıdalarım iki kez bozuldu, bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve memnun değilim.
