to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Pişirici Blender İçin Eksik Aksesuar Temininde Zorluk Ve Yetersiz Çözüm
2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Vestel Ziyafet Pişirici Blender ürünümün taşınma sırasında ölçü kabı, buharda pişirme sepeti ve spatulası kayboldu. 15.08.2023 tarihinde Diyarbakır Merkez Yenişehir Ofis Semti’indeki Atılım Ticaret Vestel Yetkili Servisi’ni arayarak eksik aksesuarların ücretli olarak temini için destek istedim. Üründe hiçbir mekanik arıza olmamasına rağmen, sadece aksesuar talebim olmasına karşın ürünü servise getirmem istendi ve 16.08.2023 tarihinde 8113950444 numarasıyla ürünü teslim ettim.
Bugün servis tarafından arandım ve aksesuarların temini yerine bana yeni bir ürün almam önerildi. Üstelik teklif edilen fiyat, Trendyol’daki güncel satış fiyatından yaklaşık 1200 TL daha fazlaydı. Benim talebim yalnızca kaybolan aksesuarları ücretli olarak temin etmekti. Ürünün garanti süresi yaklaşık 3-4 ay önce sona erdi; ücretsiz parça talebim yok, sadece ücretini ödeyerek eksik parçaları almak istiyorum.
Vestel gibi büyük bir markanın, iki yıl önce üretilmiş bir ürünün yedek parçasını bulundurması ve müşterilerine sunabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan başka tüketiciler de var. Sunduğunuz çözüm, müşteri memnuniyetini sağlamaktan çok uzak. Vestel’den beklentim, eksik aksesuarların ücretli olarak temin edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Zaten bu şikayet sizlerle iletişime geçilip sonuç alınmadığından yazılmıştır. Merak etmeyin biz tüm iletişim kanallarını biliyoruz. Sizden çözüm bekliyoruz. Aslında fazla bir beklentimde yok.
Cevapalarıda hep aynı kısa sürede müşteri temsilcimiz ulaşacaktır diye ama ne hikmetse o müşteri temsilcisi ulaşmıyor.
