to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel elektronik Forum İstanbul AVM mağazası'nda 27 Kasım 2025 tarihinde yaşanan satış ve iade sürecindeki mağduriyetimizi bildirmek amacıyla bu şikayeti yazmaktayım. Olay tarihinde, okuma yazma düzeyi çok düşük olan annem, uzaktan benimle teyitleşen satış temsilcisi aracılığıyla Vestel marka bir televizyon satın almıştır. Anlaşmamız, ödemenin kredi kartına 5 taksit şeklinde yapılması yönündeydi.
Ancak mağazadaki işlem sırasında, kararlaştırılan taksitlendirme yerine annemin kartından çekim işlemi bankanın esnek hesabından (KMH) 37.000 TL tutarında tek çekim olarak gerçekleştirilmiştir. Eğer taksit imkanı yoksa bu işlemin baştan yapılmaması, açıkça 'olmuyor' denilmesi gerekirdi; buna rağmen sırf satış yapmak uğruna etik olmayan bir yol tercih edilmiştir.
Hatalı çekimi fark eder etmez mağazaya durumu bildirdik, esnek hesaba yansıyan tutarın derhal iade edilmesini ve doğru ödemeyi başka bir karttan gerçekleştireceğimizi ilettik. Buna rağmen, doğru ödeme başka bir karttan yapılmış olmasına karşın aradan 18 gün geçmiş olmasına rağmen annemin esnek hesabına hatalı çekilen tutar hâlâ iade edilmemiştir. Bu süre boyunca annemin esnek hesabı haksız yere faiz işlemekte ve finansal mağduriyetimiz her gün artmaktadır.
Mağazayı aradığımızda sürekli 'muhasebeye ilettik' şeklinde, sonuç odaklı olmayan ve geçiştirici yanıtlar alıyoruz. Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de yalnızca kaydın alındığı ve beklememiz gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, Vestel gibi büyük bir kurumsal yapının departmanlar arası iletişim kopukluğunu, sorumsuz davranışlarını ve müşteri mağduriyetini giderme konusundaki ilgisizliğini açıkça göstermektedir.
Vestel'in müşterisini bu şekilde finansal zarara uğratması kabul edilemez. Hatalı çekilen 37.000 TL tutarın, işlemiş faizleriyle birlikte derhal annemin esnek hesabına iade edilmesini ve bu hesaptaki mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sorumsuzluk, ilgisiz yaklaşımlar ve iletişim aksaklıkları hakkında ilgili personel ve süreçler için idari inceleme başlatılmasını, tarafıma da kurumsal ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Vestel'den aldığım beyaz eşya setini depoya göndermiştik. Aldığımız mağaza bir ay kadar önceden haber vermeniz gerekiyor dedi, bu süreçte ev tuttuk ve 31.01.2024 tarihinde depodan çıkarmak için bayiyi aradık. Hemen hemen 4-5 gün sonrasında çamaşır makinemiz geldi ve kuruldu. Diğer eşyalarımızdan hab...
20 Ağustos tarihinde Vestel ekspres Manisa ibrahim gökçen Bulvarı kurumsal satış mağazası'ndan beyaz eşya ve televizyon satın aldım. Teslimat adresi olarak Giresun’u belirttim ve ürünlerin 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen ürünler hala teslim edilmedi. Bu ...
Aralık ayında İstanbul Küçükköy Vestel şubesinden beyaz eşyalarımı aldım. Haziran ayında teslim olacak diye konuştuk. 42 bin tl paranın 20 binini naki...
04.08.2025'de Mersin/Silifke altıneller Vestel bayisi’nden Vestel 43ug9750 4K Smart Google TV satın aldım. Satın alma işlemi ayşe s**** adına, belge numarası slf2025000000696 ile gerçekleşti ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak, 15.500 TL tutarında yaptım. Satın aldığım televizyon, bir gün sonra...
Vestel bayisinden aldığımız televizyonu üç taksit şeklinde bölmüşler. Babam 68 yaşında, telefona gelen mesajla oraya gitmiş. 'Kartınız uygun değil' diyerek üç taksit yapmışlar. Emekli maaşı ile geçinen bir aileyiz. Satılan ürünü de pahalıya satarak usulsüz bir satış gerçekleştirmişler. Babam da kart...
Yorumlar