Taşınma Sonrası İnternet Kurulumunda 2 Hafta Süren Kesintiye Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğimin taşınma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Mayıs tarihinde yeni adresim olan Bursa Dumlupınar Mahallesi için nakil/kurulum randevusu oluşturdum. 10 Mayıs’ta ekip adrese geldi ancak açık port olmadığını, en geç 5 gün içinde bu sorunun çözüleceğini ve ardından internetimin bağlanacağını söyledi.

Bu 5 günlük süreyi geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hızlandırma talebi oluşturulduğu, kırmızı listeye alındığı gibi ifadelerle oyalandım ancak somut bir gelişme olmadı. 21 Mayıs’ta port sorununun çözüldüğünü, bayinin bana kurulum randevusu vermesi gerektiğini öğrendim.

Bunun üzerine Bursa Dehanet (Deha Bilişim / Deha Teknoloji) bayisini defalarca aradım. Her seferinde ekiplerin gün içinde beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Şu anda 2 haftayı aşkın süredir internet bağlantım yok ve buna rağmen kullanılmayan hizmet için fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell uygulamasına bile giremediğim için süreci oradan da takip edemiyorum. Müşteri hizmetleri ise her seferinde “gün içerisinde aranacaksınız, en geç 1 gün içinde çözülür” diyerek oyalıyor, bugün üçüncü gündeyim ve hâlâ herhangi bir çözüm yok.

Abonelik numaram 12142394’tür. Turkcell Superonline’dan talebim, yeni adresimde internetimin çok acil şekilde kurulması ve interneti hiç kullanamadığım bu süre için fatura düzenlenmemesi ya da gerekirse ilgili bedelin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.