Vestel Kurutma Makinesi Servis Randevusunda İletişimsizlik Ve Ücret Sorunu

2022 yılında satın aldığım Vestel km 7601 çamaşır kurutma makinesi daha ilk alındığında arızalı çıkmış ve yeni ürünle değiştirilmişti. 2026 Ekim ayında bu kez de makinenin tamburu dönmemeye başladı ve bunun üzerine 19.10.2026 Pazartesi günü için servis kaydı açtırdım. Gelen servis görevlisi makinenin kayışının koptuğunu, parça stoklarında olmadığı için sipariş vereceklerini ve toplam servis + yedek parça ücretinin 3.000 TL olduğunu söyledi. Pazarlık sonucu 2.500 TL’ye anlaştık.

Daha sonra yedek parça durumunu öğrenmek için Vestel online müşteri hizmetlerini aradım ve parçanın geldiğini, 24.10.2026 Cumartesi günü 15.00–17.00 saatleri arasında randevumun oluşturulduğunu öğrendim. Belirtilen saatler arasında evden ayrılmadan servis elemanını bekledim, ancak saat 17.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez randevunun 26.10.2026 Pazartesi gününe alındığını öğrendim.

Bunun üzerine, zaten servise yakın oturduğum için sinirle bizzat servis noktasına gittim. İçeride iki erkek ve bilgisayar başında bir kadın vardı. Adresime onların baktığını teyit ettikten sonra, belirtilen gün ve saatte neden gelmediklerini ve neden tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sordum, buna rağmen ne bir açıklama ne de özür duydum. Parça gelmiş olduğu için, ücreti ödeyip parçayı alıp kendim takmak istediğimi söyledim. O esnada biri dışarıdaki servis aracına gidip parçayı araçtan alıp getirdi, yani parça araçtaymış ama randevu saatinde evime uğrama zahmetinde bile bulunulmamış.

Bilgisayar başındaki görevli sisteme baktığında toplam ücretin 2.500 TL olarak girildiğini söyledi. Ben sadece yedek parçayı alıp kendim takacağımı belirtmiş olmama rağmen hâlâ 2.500 TL’den bahsedilmesi ve içerideki alaycı tavırlar, hiçbir şekilde empati kurulmadan konuşulması beni son derece rahatsız etti. Daha önce eve servis geldiği halde bunu sorgular gibi “servis gelmiş miydi” şeklindeki ifadeler de mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu yaşananların ardından Vestel’in hizmetinden ciddi anlamda soğudum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benim talebim, yalnızca yedek parça ücretinin alınması, servis hizmetinin ise bu yaşananlar göz önünde bulundurularak tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Hem ürün arızaları hem de servis sürecindeki iletişimsizlik ve saygısız tutum nedeniyle şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.