Vestel Kurutma Makinesi Mağduriyeti

2020 yılı Kasım ayında almış olduğum, garantisi henüz 11 ay önce bitmiş Vestel 9711 model kurutma makinem, aldığım tarihten itibaren doğru düzgün hiç kurutma yapmıyordu. Ben de Vestel'in kurutma makinesinin bu şekilde olduğunu düşünüp önemsemeyerek çok kullanmadım. Çocuğum alerjik bir bünyeye sahip olduğu için sadece dışarıda kuruttuğum çamaşırların tozunu almak maksadıyla kullanıyordum. Ancak geçen hafta tesadüfen önüme düşen bir videoda, makinenin performansının aslında iyi olduğunu, benim makinemin kusurlu olduğunu anladım ve servis çağırdım. Gelen yetkili servis, makinemi inceleyip makinemde üretimden kaynaklı gaz kaçağı sıkıntısı olduğunu, konuyu firmaya ileteceğini, firmanın size teklifle geleceğini söyleyip servis ücretini alıp ayrıldı.
Daha sonra beni merkezden arayıp yaptıkları teklifte, makinemin muadili bir ürünle 19.859 TL'ye ücretli olarak değişim yapacaklarını söylediler. Ancak teklif edilen ürünün çeşitli alışveriş sitelerindeki fiyatı zaten 20.000 TL civarlarında. Yaptığım birkaç avukat görüşmesi neticesinde ve okuduğum örnek kararlarda, kullanım ömrü on yıl olarak belirtilen bir dayanıklı tüketim malının, her ne kadar garantisi bitmiş olsa dahi, üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunda ücretsiz değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinin sunulması gerektiğini öğrendim. Ama maalesef Vestel'in bana geldiği teklif, benim kusurlu üretilen makinamı alıp bana yeni makineyi neredeyse piyasayla aynı fiyata satmak oldu. 2020 yılında televizyonundan buzdolabına, bulaşık makinesinden çamaşır makinesine, klimasından kurutma makinesine her şeyini yerli üretime destek amacıyla Vestel'den alan biri olarak maalesef fazlasıyla pişman oldum ki bu ilk mağduriyetim değil. Umarım mağduriyetimi en azından bu sefer hakkıyla giderirler.