Garanti Kapsamındaki Birebir Değişim Vaadi Yerine Aynı Arızalı Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti

İncehesap.com’dan satın almış olduğum Lian Li unı fan sl wireless LCD 3X120mm Beyaz Kasa Fanı (g99.12SLLCD1W3W. 00) model ürünün onarımından sonuç alınamayacağı değerlendirilerek, garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesi talebiyle ürün tekrar tarafınıza gönderilmiştir. Açılan şikayet kaydında da ürünün birebir değişiminin yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Ürünün değiştirileceğini düşünürken, 14.03.2026 tarihinde kargodan teslim aldığım paketi açtığımda tarafıma gönderilen ürünün daha önce servise gönderdiğim aynı ürün olduğunu gördüm. Üründe herhangi bir değişim yapılıp yapılmadığını kontrol ettiğimde yalnızca bağlantı kablosunun değiştirildiğini, bunun dışında ürünün tarafımdan gönderildiği haliyle geri gönderildiğini tespit ettim.

Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan durumu anlatmak istedim. İlk görüşmede müşteri temsilcisi tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar arayarak yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve yaşanan süreci baştan sona yeniden anlattım. Ancak tarafıma verilen cevapta bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacağı, kararın servis tarafından verildiği ve değişim yönünde bir adım atılmayacağı belirtildi.

Bu süreçte hem satın alırken ödediğim 6.383,00 TL’lik bedel karşılığında arızalı ürünü kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım, hem de haftalar süren uğraş, zaman kaybı ve yaşanan stres tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu. Üstelik başta “birebir değişim” yapılacağı belirtilmişken, sonrasında bu vaadin yerine getirilmemesi İncehesap.com’un satış ve satış sonrası hizmet politikasına duyduğum güveni tamamen zedelemiştir.

Ürünün garanti kapsamında tarafıma söz verildiği gibi birebir yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle satış ve müşteri memnuniyeti politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.