TurkNet’in Sürekli Düşük Hızı Ve Kesintili Bağlantısı

Yaklaşık üç yıldır Mardin Nusaybin’de TurkNet üzerinden taahhütsüz olarak 100 Mbps hız paketine aboneyim ve her ay 699,99 TL fatura ödüyorum. Ancak hattım bağlandığı günden bu yana hızım sürekli düşük, bağlantımda da sık sık kopmalar yaşanıyor. Bu kopmalar ve hız düşüşleri bazen bir gün, bazen iki gün, bazen bir hafta, bazen daha da uzun sürüyor; ne zaman, ne kadar süreceği belli olmuyor. Hatta bazı dönemlerde interneti neredeyse hiç kullanamadığım zamanlar oldu ve son bir aydır durum tamamen çekilmez hâle geldi.

Bu süre boyunca defalarca kez hem yazılı hem sözlü olarak TurkNet’e durumu bildirdim. Modemi kapatıp açmam isteniyor, “uzaktan işlem yaptık, düzeldi”, “saha ekiplerine ilettik, arıza giderildi” gibi cevaplar veriliyor ama yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor. Hatta üç gün sonra “internetiniz düzeldi, arızayı giderdik” şeklinde mesajlar geliyor, fakat fiilen bir düzelme olmuyor. Müşteri hizmetlerine istediğim zaman ulaşamıyorum; çoğu zaman sadece mesaj yazmak zorunda kalıyorum, onlar uygun görürse arıyorlar. Aradıklarında da bazen “alo” der demez telefon yüzüme kapanıyor, ardından “aradık, ulaşamadık” mesajı geliyor; bu durum kendimi açıkça dalga geçiliyor gibi hissetmeme neden oluyor.

Son bir aya yakın süredir interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Her gün, üstelik tek sefer değil, defalarca mesaj yazıyor, hız testi yapıp ekran görüntüsü alıyor, fotoğraf ve görsellerle sorunu belgeliyorum ve gönderiyorum. Buna rağmen bana “altyapı şirketiyle görüşün, modemde sıkıntı olabilir, onu değiştirin” gibi mesajlar atılıyor. Ben faturayı altyapı şirketine değil TurkNet’e ödüyorum, internet hizmetini TurkNet’ten alıyorum; kendi yapmaları gereken işi bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemez. Ayrıca bugüne kadar hiçbir ekip eve gelmedi, modeme, kablo bağlantılarına yerinde bakılmadı, sadece uzaktan oyalandım.

Ben artık bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen 100 Mbps hızı ve kesintisiz interneti alamıyorum, üstelik net bir muhatap da bulamıyorum. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantımın stabil ve vaat edilen hızlarda çalışmasını ve özellikle son dönemde hizmet alamadığım halde ödediğim faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, tüm yazışmalarımı, ekran görüntülerimi ve yaşadığım süreci belgeleyerek yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi de belirtmek istiyorum.