Vestel Klimada Gizli Ayıp Ve Garanti Reddi 9.000 TL Masrafı Şirket Karşılamalı

Yaklaşık 20 yıldır dairemizde sorunsuz şekilde Vestel klimalar kullandığımız için, yeni klima ihtiyacımızda yine Vestel’i tercih ederek 7 Temmuz 2023 tarihinde Vestel Flora Doğa 18.000 BTU klima satın aldık ve ürün Vestel yetkili servisi tarafından kuruldu. Ancak Mayıs 2026’da kış sezonu sonrası klimayı çalıştırdığımızda cihazın düzgün soğutma yapmadığını fark ettik, kısa süre sonra sorun kendiliğinden düzeldiği için o anda servis talebinde bulunmadık. Uzun bir tatil dönüşünde ise klimanın artık hiç soğutma yapmadığını gördük.

Durumu bildirmek için 31 Ağustos 2026 tarihinde Vestel ile iletişime geçtik. 2 Eylül 2026’da gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda cihazda gaz kalmadığını tespit etti ve iç ile dış üniteyi detaylı inceleme amacıyla sökerek servise götürdü. 8 Eylül’de servis teknisyeni bizi arayarak iç ve dış ünitelerde herhangi bir arıza ya da sızıntı tespit edilmediğini, sızıntının iki üniteyi birbirine bağlayan boru tesisatında ve bağlantı noktalarında olduğunu ifade etti. 10 Eylül 2026 tarihinde bu tespitlerin yer aldığı rapor tarafımıza iletildi. Raporda ünitelerin kendisinde bir problem olmadığı, sorunun boru hattı ve bağlantılardan kaynaklandığı açıkça yazılıdır.

Bu durumun, yetkili servis tarafından yapılan montaj işçiliğinden ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklanan, kullanıcı hatası içermeyen bir “gizli ayıp” olduğunu belirterek Vestel ile tekrar iletişime geçtik. Standart garanti süresi dolmuş olsa da, montaj ve malzeme kaynaklı bu tür bir arızanın garanti süresiyle sınırlandırılamayacağını, onarım ve gaz dolumu masraflarının Vestel tarafından karşılanması gerektiğini ilettik. Buna rağmen müşteri hizmetleri, garanti süresi bahanesiyle masrafları üstlenmeyi reddetti ve talebimizi ancak bir şikayet kaydı olarak üst birimlere taşıyabileceklerini söyledi.

16 Eylül 2026’da Vestel fabrikasından arayan yetkili ise, boru hattında kullanılan bileşimin saf bakırdan bakır-alüminyum karışımına çevrildiğini, alüminyumun oksitlenerek sızıntıya yol açabildiğini beyan etti. Bu açıklama bizim açımızdan, boru hattında kullanılan malzemenin uzun ömürlü ve dayanıklı olmadığı, dolayısıyla malzeme ve işçilikte kusur bulunduğunun dolaylı bir kabulü niteliğindedir. Buna rağmen Vestel, tüm bu masrafları garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yine de üstlenmeyi reddetti.

Klimaya acil ihtiyacımız olduğu için boru hattının değiştirilmesi ve cihaza yeniden soğutucu akışkan dolumu işlemlerini kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık ve bu işlem için toplam 9.000 TL ödeme yaptık. Üründe ve kurulumda kendi beyanlarıyla da desteklenen malzeme ve işçilik kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, tüm maliyetin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu nedenle, boru hattı yenileme ve gaz dolumu için yaptığımız 9.000 TL tutarındaki masrafın Vestel tarafından karşılanmasını, benzer malzeme/işçilik sorunları için de tüketicilerin garanti süresi gerekçe gösterilmeden mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Yaşanan süreç, Vestel ürünlerinin bilinçli olarak daha kısa ömürlü tasarlandığı yönünde bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur ve bu deneyim sonrası bir daha Vestel ürünü tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.