Yeni Klimam Soğutmuyor, Yetkisiz Servis Ve Çelişkili Randevu Bilgileri

Vestel’den aldığım klimayı taktıralı iki ay bile olmadan cihaz soğutmamaya başladı. 28.06.2026 tarihinde bu sorunla karşılaştım ve hemen yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum.

Başvurum üzerine servisten bir kişi eve geldi; ancak kendisinin klima yetkilisi olmadığını, sadece bakmaya geldiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen daha sonra servisi tekrar aradığımda sorunun “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu, dış kaynaklı müdahale sonucu gazın kaçtığı söylendi. Klimaya benim tarafımdan veya evdeki herhangi bir kişi tarafından hiçbir şekilde müdahale edilmediği halde, üstelik gelen kişi klima yetkilisi bile değilken iki metre yukarıda asılı olan cihaza ne tür bir darbe ile kullanıcı hatası oluştuğunu tespit ettiğini iddia etmeleri hem mağdur olmama hem de haksız yere suçlandığımı hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca randevu konusunda da ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşıyorum. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda randevumun bugün olduğunu söylüyorlar, servisi aradığımda ise randevunun yarın olduğu söyleniyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle günlerdir evde beklemek zorunda kalıyor, net bir dönüş alamıyor ve sorun bir türlü çözülemiyor. Henüz klima için herhangi bir ödeme yapmamış olmama rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yeni takılan bir klimada bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması ve randevu süreçlerindeki bu karmaşa kabul edilebilir değildir. Sıcak havalarda klimayı kullanamadığım için günlük yaşamım olumsuz etkilenmekte ve klimadan beklediğim faydayı hiçbir şekilde alamamaktayım.

Bu nedenle klimamın yetkin bir klima servisi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gaz kaçağı ve soğutmama sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.