Vestel Klima Hatalı Montajı Nedeniyle Kompresör Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında Vestel Flora 24.000 BTU klima satın alarak ekstra 4 yıllık garanti yaptırdım. İlk kurulum sırasında yetkili servis, yapılması zorunlu olan vakum işlemini yapmadan cihazı çalıştırdı. Daha sonra açtırdığım servis kayıtlarında önce “cihaza vakum yapılacak” ardından “vakum yapıldı, gaz verildi” şeklinde ifadeler yer aldığını gördüm. Bu kayıtlar, ilk montajın hatalı yapıldığını Vestel’in kendi servis sisteminde de açıkça ortaya koymaktadır.

Yaklaşık 3 yıldır şehir dışında olduğum için klimayı kullanma fırsatım olmadı. 28.06.2026 tarihinde klimayı kullanmak istediğimde cihazın soğutma yapmadığını fark ettim. Vestel yetkili servisi gelip kontrol yaptığında kompresör arızasını tespit etti ve benim değişim talebimi Vestel’e iletti. Ancak Vestel, montaj hatası kendi servis kayıtlarıyla ortada olmasına rağmen yalnızca onarım yapılacağını, ürün değişimi yapılmayacağını bildirdi.

Kusuru olmayan bir tüketici olarak, yetkili servisin hatalı montajı sonucunda oluşan bu arızanın bedelini ödemek istemiyorum. 0028002489 numaralı servis kaydı üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek hatalı montaj sonucu arızalanan ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir.