Vestel Klima Tamiri Arap Saçına Döndü

Emrah

2.443

29.05.2024 tarihinde Vestel Flora Multi Inverter klimam arızalı olduğu için arıza kaydı oluşturdum. Evde olmama rağmen ekip gelmedi ve adreste olmadığımı belirtmiş. Sonrasında sistemde 30.05.2024 tarihinde ziyaret edileceğim söylendi ama yine gelen olmadı. En son sistemde 04.06.2024 tarihi olarak arıza kaydım güncellenmiş. İlk gelen ekip klimamın dış motorunun söküleceğini söyledi. Sonrasında parça beklemeye başladık ve yaklaşık on gün sonra başka bir ekip geldi ve tekrar kontrol ettiklerinde farklı bir problem olduğu söylendi. Maalesef ilk gelen ekip işten ayrılmış ve benim sürecim bu yüzden çok uzamış. İkinci gelen ekip, ilk gelen ekibe göre çok daha donanımlıydı ve çok yardımcı oldular. Arızalı olan parça sipariş verildi diye aradılar ama hala yetkili servisten gelen olmadı. Ben de dün yani 30.06.2024 tarihinde Vestel iletişim merkezini aradım. Onlar sistemden kontrol ettiklerinde klimanız tamir edilmiş diyor fakat klimam tamir edilmedi. Hizmet numaram ile sistemden kontrol ettiğimde arıza kaydım açık zaten. Vestel iletişim merkezi, bölgemize bakan yetkili servisin arayacağını söyledi. Dünden beri arayan da olmadı. Koca Vestel'e hiç yakışmıyor. Bir klima tamiri bir aydan fazla sürer mi? Hala yetkili servisin ne zaman geleceği meçhul.

Gelişme

25 Temmuz 2024 15:40

Vestel 12+18 27.000BTU multi inverter klimam P9 arızası veriyordu ve soğutmuyordu yetkili servis gelip kontrol etti ve hem dış ünitenin hem de iç ünitenin atölyeye gidip tamir edilmesi gerektiğini söylediler tamam alın götürün dedim dış ünitesi sökmek için ekip olması gerekiyormuş en kısa zamanda geleceğiz dediler aradan yaklaşık 1 hafta geçti ve evime gelen ekip olmadı sonra 04.06.2024 tarihinde tekrar başka servis yetkilileri geldi daha önce gelen ekip işten ayrılmış biz sizin probleminizi çözeceğiz dediler gelip kontrol ettiler dış ünite atölyeye gidecek dediler bende bir önceki ekipte aynı tespiti yaptı zaten şu an söküp götürmeniz lazım dedim eski ekip işten ayrılmış eski talepler iptal olmuş yine gelip sökmediler defalarca müşteri hizmetlerini aradım şikayetler oluşturdum uzun süre servis gelmedi parça siparişi verildi parça bekliyoruz dendi her seferinde 10.07.2024 tarihinde cihazın dış ünitesi atölyede tamir oldu ve gelip taktılar yine çalışmadı ardından ana kart değişecek dediler atölyeye giden cihaz kontrol edilmeden mi geliyor ne eksiği varsa tamir edilir gelir benim bildiğim bu sefer ana kart siparişi verildi 16.07.2024 tarihinde ana kart değişti ve klima on dakika çalıştı yine P9 hatası verdi ve ardından P0 hatası verdi 17.07.2024 tarihinde servis klimamı bir türlü tamir edemediği için değişim talebinde bulundum ve hala bir haber yok bu arada 2023 tarihinde yine klimamın ana kartı değişmişti defalarca anakartı değişen üstüne atölyeye gidip tamir edilemeyen klimamın bir an önce değişmesini istiyorum yaz bitecek evde kalp hastası yaşlı annem var vantilatör önünde oturuyor bütün gün 17.07.2024 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım bir sonuca varamadım kılma değişim talebim merkeze iletilmiş görünüyor ama bir sonuç yok

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Emrah

Klimamın dış ünitesini söküp atölyeye götürmüşlerdi bugün dış üniteyi getirip montajını yaptılar, dış ünitem atölyede tamir edilmesine rağmen şu an soğutmuyor tekrar parça sipariş verildi ana kart değişecekmiş atölyeye gidip gelen klima hala çalışmıyor tekrar parça gelmesini bekleyeceğiz, parça gelmesi zaten çok uzun sürüyor gelen parça takılınca acaba düzelecek mi, klima yoksa yine başka problemle mi karşılaşacağız Vestel klima aldığıma gerçekten pişman oldum ürünü yenisi ile de değiştirmiyorlar arızayı da gideremiyorlar

Emrah

Bugün Vestel servisi gelip ana kartı değiştirdi klima yaklaşık yarım saat çalıştı tekrar P9 hatası verdi hemen klimayı kapattım yapılan onca işlem boşuna oldu klimamın ana kartı zaten değişmişti üstüne kompresörü değişti yine olmadı bir daha ana kart değişti hala başladığımız yerdeyiz bir gram yol alamadık gelen teknisyen arkadaş bu seferde olmazsa yenisini talep et dedi bugün tekrar arıza kaydı oluşturdum

Emrah

Dün telefonuma SMS geldi nihayet ürün değişim talebim onaylanmış