Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Bahar sonuçtan memnun
Çözüldü

Vestel Klima Sürekli Arızalanıyor, Teknik Servisten Çözüm Alınamıyor

profile
Bahar
01 Temmuz 2025 18:39
1.865
Bahar'ın Teşekkür Mesajı
“Vestel sorunumu çözdü, ürünümü tamir ederek aldığım gibi kullanabilmeye başladım. Tüketici Hakları'na gitseydim 4-9 ay diyorlardı. Vestel bundan daha kısa sürede çözdü. Teknik servis ekibine çok teşekkür ederim, en çok da her gün benimle ilgilenen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum. Memnun kaldım, fakat toplam süreç uzun sürdü. Bu kadar uzun sürmesi, sonucu ne olursa olsun kabul edilebilir değil. Ekibin biraz daha hızlı olması, özellikle fabrikadan yanıt beklenirken daha ivedi olunması çok güzel olur. Ellerinize sağlık teşekkür ederim.”

20 Nisan'da klimamda er-06 hatası çıkmaya başladı. O günden beridir neredeyse her gün Vestel'i aramama, yardımcı olmalarını istememe rağmen, hala klimadaki nedeni belirsiz bu sorunu çözemediler. Evime neredeyse 10 kere teknik destek geldi, klimayı söküp atölyede de kontrol ettiklerini ve bir hata olmadığını, klimanın sorunsuz çalıştığını söylediler. Evime gelip taktıkları anda hata tekrar çıkmaya başladı. Yazın ortasındayız, ve parasını vererek aldığım ürünü kullanamıyorum. Bir haftadır aramalarıma ve mesajlarıma dönmüyorlar. Böyle giderse Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım.

Bahar
Bahar
01 Temmuz 2025 21:22

Sorunumu Vestel'in çözmesini tercih ederim, Tüketici Hakları'na gitmek istemiyorum çünkü süreci çok uzattıklarını duydum. Vestel'in daha hızlı bir şekilde çözüme ulaştırabileceğini düşünüyorum. Aydın'da yaşıyorum hava 38-40 derece. Vestel'e e-posta da gönderdim en kısa ulaşmanızı rica ederim.

02 Temmuz 2025 09:12 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Bahar
Bahar
05 Temmuz 2025 11:52

Vestel beni aradı, fakat telefona yetişemedim. Tekrar aramalarını bekliyorken sorun çözüldü şeklinde bir e-posta aldım. Benim sorunum çözülmedi, çözüldüyse de bana haber verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine sorduğumda, şikayet birimimizden aranmışsınız, müşteri hizmetleri veya teknik birim bu konuda bir şey yapamaz, şikayet biriminden yanıt bekleyin şeklinde bir cevap verildi. Beni arayan numarayı geri aramaya çalıştığımda ise, bot, arayan kişinin dahili numarasını tuşlamamı istemekte. Hâlâ sorunumun çözülmesini beklemekteyim.

Bahar
Bahar
09 Temmuz 2025 17:46

Telefonda benimle konuşan Dilek çok nazikti. İşlemlerin hızlandırılması için fabrika/teknik ekip ile iletişime geçti. Sorunum çözüldüğünde şikayetimi güncelleyeceğim.

Bahar
Bahar
15 Temmuz 2025 16:32

Vestel sorunumu çözdü, ürünümü tamir ederek aldığım gibi kullanabilmeye başladım. Tüketici Hakları'na gitseydim 4-9 ay diyorlardı. Vestel bundan daha kısa sürede çözdü. Teknik servis ekibine çok teşekkür ederim, en çok da her gün benimle ilgilenen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum. Memnun kaldım, fakat toplam süreç uzun sürdü. Bu kadar uzun sürmesi, sonucu ne olursa olsun kabul edilebilir değil. Ekibin biraz daha hızlı olması, özellikle fabrikadan yanıt beklenirken daha ivedi olunması çok güzel olur. Ellerinize sağlık teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Damla sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Klima Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

profile
Damla
16 Ocak 2025 12:54
2.073

Vestel Klimada Bitmeyen Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Kısmet
16 Ocak 2025 13:25
2.106
1
Rıfat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Rıfat
06 Ağustos 2025 20:26
621
5
Veysel sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Veysel
21 Şubat 2025 12:44
391
"Sorun çözüldü. Vestel marka yeni ürün gönderimi yapıldı. Vestel Çözüm Merkezinden Yıldız hanım ve Seray hanıma ilgileri ve çözüm odaklı tavırları için teşekkürler..."
Vestel Klima Arızası: Uzayan Tamir Süreci Ve Mağduriyet
Vestel Klima Arızası: Uzayan Tamir Süreci Ve Mağduriyet

profile
Yıldırım
07 Ağustos 2023 08:23
1.174
Vestel Klima Pişmanlığı Arıza
Benzer Şikayet Yaz

Vestel Kategorileri