Vestel Klima Montajı Yapılamadı, İade Talebi Haksızlıkla Reddedildi

2 ay önce Vestel'den bir klima aldım. 13.04.2026 tarihinde servis, kurulum için geldiğinde öncelikle iç ünitenin takılacağı kısımda kabloların biraz kısa olduğunu söyledi. Lakin bu şekilde de yapabiliriz, ama biraz su akıtma yapabilir dediler. Tekrar randevu verip yaklaşık bir ay sonra, 11.05.2026 tarihinde "keşif hizmeti" adıyla tekrar geldiler. Bu geldiklerinde klimayı takamayacaklarını, çünkü kurulum için gelmediklerini belirttiler. Ürünün takılmasını ve bir sorun olursa sorumluluğu kabul ettiğimizi belirttik. Bu konuda anlaştık ve gelen servis yetkilisi, kurulum için gün verileceğini söyledi; ancak aradan geçen sürede arayan olmadığından mecburen ben servisi aradım. Telefona çıkan görevli (randevu oluşturulacağı söylenmesine rağmen) randevum olmadığını, randevu oluşturmam gerektiğini söyledi ve Kurban Bayramı yoğunluğu sebebiyle ancak Bayram sonrasına gün verebiliriz dedi. 08.06.2026 tarihine gün verildi. Bu sefer servisin sorumlusu arkadaş geldi ve iç ünitenin bulunduğu kısmı hallederiz dedi; ancak daha önce iki kez kontrol edilmesine ve herhangi bir şey söylenmemesine rağmen bu sefer dış ünitenin takılacağı alanın klima takmanın zor olacağını söyledi. Bu yer daha önce klima takılmış, tesisatı olan yani daha önce başka markalar tarafından buraya klima takma işlemi yapılmış bir yer. Klima takılacak yer balkonun hemen dibi, ama servis görevlileri düzgün gözlem ve keşif yapmadığı için balkonun hemen dibindeki ünitenin takılacağı yerin ayağını dahi tespit edemediler. Bunu diğer marka servis yetkilisi tespit etti. Günün sonunda servis klimamı takmadı ve gitti. Ben de başka bir marka ile anlaştım; aynı gün keşif yapıp üç gün sonrasında klimamı taktılar. Vestel yetkililerinin "buraya klimayı takamayız" dedikleri yere merdiven dahi kullanmadan balkonun hemen dibinden ürünü tek kişi taktı. Şu an bu ürünü sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Vestel marka kutusu açılmamış klimamı artık kullanamayacağım için iade etmek amacıyla Vestel iletişim merkezini aradım. Sorunla ilgili talebi ilettim. İç ve dış ünitenin takılacağı bölümlerin fotoğraflarını çektim, yetkiliye gönderdim. Diğer markadan aldığım ürünün montajı sırasında ve takılı halinin görsellerini kendilerine ilettim; ilgileneceklerini söylediler. Ancak bugün arayıp, 30 günlük iade sürecini geçtiğiniz için iade alamadığınızı söylediler. Servisin iş bilmezliği ve süreci uzatması nedeniyle klima takılamadı; fakat bana iade süresini geçtiğinizi söylüyorlar. Ürünün geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.