Vestel Klima Montaj Hatası Ve Servis İletişimsizliği Mağduriyet Yaşattı

Vestel Flora Doğa klima modelini yaklaşık 1,5 yıl önce alıp montajını yaptırdık ve cihaz halen garanti kapsamında. Son 3 aydır klimanın soğutma problemi yaşıyoruz. Yetkili servisi çağırdık, gaz ölçümü yapıldı ve değerlerin normal olduğu, ancak iç ünitenin fanının çok kirli olduğu, temizlik yapılması gerektiği söylendi. Temizlik için 1500 TL ek ücret talep edildi ve bu işlemin garanti kapsamına girmediği belirtildi.

Ücreti yatırdıktan sonra gelen temizlik ekibi, iç ünitede arı kovanı olduğunu tespit etti ve güvenlik nedeniyle işlem yapamayacaklarını, önce kovanın bizim tarafımızdan alınması gerektiğini ilettiler. Ayrıca, arıların su tahliye hortumundan içeri girip kovan yaptığını söylediler ki, bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve montaj hatası olduğunu düşündüm. Bu süreçte hem çözüm sunulmadı hem de iletişimde ciddi sorunlar yaşadım.

Durumu Vestel Merkez Servisi’ne ilettim, ancak yetkiliyle görüşme talebime “toplantıda” denilerek olumlu dönüş yapılmadı, iletişim bilgisi de verilmedi. Israrım üzerine U*** Bey ile görüştüm ve başka bir servis ekibi gönderileceği söylendi. Yeni gelen ekip (B**** Bey) montajın hatalı olduğunu, bu nedenle arıların iç üniteye girdiğini belirledi ve gerekli temizliği yaptı. Elimde tüm sürece dair fotoğraflar mevcut. Ücret iadesi yapılmadı, bu konuda bir talebim yok.

Asıl amacım, yaşadığım sıkıntıların başkalarına yaşatılmaması. Özellikle Gazi, yaşlı ve engelli müşterilere öncelik verilmesi, servis çalışanlarının ve patronlarının üslupları konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Vestel gibi bir markanın müşterilerine ulaşılabilirlik sağlaması gerekirken, KVK gerekçesiyle yetkililere ulaşamamak kabul edilemez. Merkez serviste bir yetkilinin müşteriyle ilgilenmesi gerektiğine inanıyorum. Vestel markasına olan güvenim ve bağlılığım bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.