QNB Finansbank’tan Promosyon Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25 Mart tarihinde emekli maaşımı QNB Finansbank’a taşıdım. İşlemi Caddebostan şubesinde yaptık, ama sistemde asıl şubemin Şaşkınbakkal olarak göründüğünü sonradan öğrendim. Maaş taşıma sırasında hem sözlü olarak hem de banko önündeki ekranda, fatura ve maaş taşıma şartlarıyla birlikte toplam promosyon tutarının 31.000 TL olacağı açıkça belirtiliyordu. Bu şartların hepsini eksiksiz yerine getirmemize rağmen hesabıma yalnızca 23.000 TL promosyon yatırıldı.

Bayram öncesinde, emekli maaşım yattıktan birkaç gün sonra promosyon tutarının eksik olduğunu fark edip sebebini sorduğumda, tarafıma net bir açıklama yapmak yerine “şu iptal olmuş, bu iptal olmuş, şubenizden öğrenin” gibi ciddiyetten uzak ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Neden eksik ödeme yapıldığı, hangi taahhüdün yerine getirilmediği ya da neyin iptal edildiği konusunda somut ve açık bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Burada temel sıkıntım, müşterinin açıkça yanıltılmış olmasıdır. Banko ekranında ve sözlü beyanlarda belirtilen promosyon tutarı ile hesabıma yatan tutar arasında ciddi fark bulunmaktadır ve bu durum güven sarsıcı niteliktedir. QNB Finansbank’ın, tarafıma başta taahhüt edilen 31.000 TL promosyonun eksik kalan kısmını yatırmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde maaşımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.