Vestel Klima Kompresöründen Gelen Aşırı Ses Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Vestel marka Flora Doğa inverter 126 A++ Wi-Fi klimamın kompresöründen kaynaklanan aşırı ses problemi nedeniyle yaklaşık bir yıl önce servis talebinde bulundum. O dönemde gelen servis, cihazı yerinde inceledi. Bu yıl aynı sorun tekrar etti ve ses her geçen gün artarak devam ediyor. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum ve iki kez daha ekipler adresime gelerek klimayı yerinde inceledi, kompresörden gelen yüksek sesi kendileri de bizzat duydular.

Tüm bu yerinde incelemelere rağmen Vestel fabrikasının servis teknisyenlerinin tespitlerini yeterli görmeyip ayrıca ses videosu talep etmesi, sürecin gereksiz yere uzatıldığı ve yapılan teknik incelemelerin yeterince dikkate alınmadığı yönünde ciddi bir endişe yaratmaktadır. Tekrar tekrar kayıt açmak, servis beklemek ve aynı sorunu anlatmak zorunda kalıyorum. Talep üzerine kompresörden gelen sesi net şekilde gösteren video kayıtlarını da paylaşmış bulunuyorum.

Son olarak tarafıma ulaşılarak sorunun bakır boru yalıtımı uygulanarak giderileceği bilgisi verildi. Ancak sesin kompresörden geldiğini özellikle belirtiyorum. Sorunun kaynağı teknik olarak netleştirilmeden, yalnızca yalıtım uygulaması önerilmesini kabul etmiyorum. Geçici ya da yüzeysel çözümlerle sürecin uzatılmasını değil, cihazın garanti kapsamında doğru şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak onarılmasını istiyorum.

Vestel’den talebim, kompresörden kaynaklanan aşırı ses probleminin yetkili teknik birim tarafından net olarak tespit edilmesi, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek kompresör değişimi talebimin incelenmesi ve eğer sorun yalnızca yalıtım uygulamasıyla giderilebiliyorsa bunun teknik gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasıdır. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için müşterinin defalarca servisle uğraşmak zorunda bırakılmasını ve iki ayrı servis incelemesine rağmen hâlâ kesin ve tatmin edici bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu durum Vestel’in satış sonrası hizmet anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebimin ciddiyetle değerlendirilmesini, mevcut teknik tespitlerin dikkate alınmasını ve garanti haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

İletişim için kayıtlı müşteri numaram: 5074****71.