Vestel Klimada Sürekli Su Sızması Ve Hasar Nedeniyle Tam İade Talebi

08.11.2025 tarihinde Vestel Flora Doğa inverter 126 Wi-Fi A++ 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Kış döneminde aldığım için klimayı yaz aylarında kullanmaya başladım, ancak ilk kullanımlardan itibaren iç üniteden su akmaya başladı.

Vestel yetkili servisine defalarca başvurdum. Klimaya bugüne kadar yaklaşık 10 kez servis müdahalesi yapıldı, farklı işlemler ve parça değişimleri gerçekleştirildi. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi, ancak klima tekrar su akıttı. Üstelik akan su nedeniyle yatak başlığım zarar gördü ve parkelerimde kabarma oluştu. Sıfır aldığım ve 5 kez bile sağlıklı kullanamadığım ürün, evimde ayrıca maddi zarara yol açtı.

Süreç içerisinde servis tarafından iade kaydı açıldı. Ardından Vestel Genel Merkezi beni arayarak konunun mühendis tarafından incelendiğini, son kez bir parça değişimi yapılacağını ve sorun tekrar ederse başka bir işlem teklif edilmeden ürünün iade edileceğini açıkça bildirdi. “Yeter ki sorun çözülsün” diyerek bu son müdahaleyi de kabul ettim, ancak klima yine su akıttı.

Buna rağmen Çekmeköy yetkili servisi iade sürecini sonuçlandırmak yerine farklı yönlendirmeler yapmaya devam ediyor. Henüz 1 yılını doldurmamış sıfır bir ürüne yaklaşık 10 kez müdahale edilmesini ve hâlâ yeni onarım/parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sıfır klima satın aldım; defalarca sökülüp parçası değiştirilen, sürekli aynı arızayı veren ve evime zarar veren bir ürün satın almadım. Üstelik Vestel Genel Merkezi tarafından “sorun tekrar ederse iade edilecek” denilmesine rağmen hâlâ iade için mücadele etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu aşamadan sonra değişim, yeni parça veya onarım istemiyorum. Talebim nettir: Klimanın adresimden alınarak ödediğim ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve su akıntısı nedeniyle yatak başlığım ile parkemde oluşan maddi zararın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, fotoğraf/video ve hasar belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.