Vestel Klima Arızası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetimi Katladı

Vestel Flora Doğa 122 wıfı A++ 12000 BTU inverter Duvar Tipi Klima’yı 2022 yaz sonunda aldım. İlk yıl çok fazla kullanmadığım için sorun fark edilmedi; ancak 2023 ve 2024 yaz aylarında klimadan su akması nedeniyle duvarımda çatlaklar, oyuklar ve boya kalkmaları oluştu. İlk şikayetimde, sorunun düşük devirde kullanım nedeniyle olduğu ve kullanım talimatlarına uymam gerektiği söylendi. Talimatlara uydum ve tekrar etmeyeceğini düşünerek duvarı kendi cebimden onarttım.

Ancak bu yaz aynı sorun tekrar etti. Yetkili servis defalarca gelmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve “duvara biz karışmayız, cihaz çalışıyor” diyerek müdahale etmedi. Son olarak gelen servis ekibi duvarı daha da oydu ve yaptıkları işlemler sonrasında cihaz şu anda AD07/ER07 uyarısı veriyor ve hiç çalışmıyor. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu sıcak havalarda hem çalışmayan bir klima hem de zarar görmüş bir duvar ile mağdur durumdayım.

Ayrıca, evime gelen 3 ayrı ekip birbirinden habersizdi ve her birine sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Ekipler suçu birbirlerine atıp sorumluluk almak istemediler. İki farklı usta şahsi cep telefonumdan beni aradı ve bu görüşmeler kayıt altına alınmadı; cep numaram adını bile bilmediğim kişilerin elinde dolaşıyor. Tek yaşayan bir kadın olarak bu durumdan son derece rahatsızım. İkinci gelen ekipten, kurulumu da yapan şahıs duvarı kendi cebimizden onaracağımızı söylemişti, ancak şimdi telefonlarıma cevap vermiyor. Son oluşturduğum talepte de, önce sabit hattan arayıp durumu sordular, ardından cep telefonumdan arayarak daha rahat ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladılar. Tüm süreci detaylıca anlatmama rağmen, garantiniz bitmiş diyerek ve “bizi ilgilendirmez, gelmiyoruz” şeklinde telefonu kapattılar. Ekiplerin tavrı ve şahsi numaramın bu şekilde kullanılması beni ayrıca mağdur etti.

Vestel’den beklentim, duvarın tamamen onarılması ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekirse cihaz değişimi dahil tüm onarım sürecinin Vestel tarafından üstlenilmesi. Ayrıca, sözlerine güvenip tekrar olmayacağı söylenerek kendi cebimden yaptırdığım duvar onarım masrafımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin izinsiz paylaşılması ve ekiplerin yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.