TV+ Güncellemesi Sonrası Kaybolan Zaman Atlama Özelliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell TV+ kutusu üzerinden TV+ kullanıyorum. Güncelleme yapılmadan önce, 32X hızdan sonra geri alma tuşuna bir kez daha bastığımda bir bölüm çıkıyor ve oraya ilgili saat ile dakikayı girerek yayındaki istediğim bölüme anında gidebiliyordum. Yaklaşık 3 ay önce yapılan güncellemeden sonra bu özellik kaldırıldı ve şu anda 10–20 dakika geriye gitmek için bile uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum her yayında aynı şekilde yaşanıyor ve kullanım deneyimini oldukça zorlaştırıyor.

Bu konuyla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için 04.12.2025 tarihinde saat 19.33’te 0 850 808 0808 numaralı hat üzerinden TV+ ile ilgili bir soru sormak amacıyla görüştüm. 25 dakika 45 saniye süren bu görüşmede, bağlanan müşteri temsilcileri soruma net bir cevap vermek yerine beni sürekli başkalarına aktararak adeta savuşturmaya çalıştı. Önce TV+ kendi içinde başka bir birime aktarıldım, daha sonra o kişi de sorumun cevabını bilemeyince tekrar TV+ birimine yönlendirdi. En son görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisine de derdimi ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra bir anda hat kesildi ve sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu tutumdan ve ilgisizlikten de şikayetçiyim.

5393**5101 numaralı hattıma kayıtlı TV+ aboneliğim için, eski yayında istenen saat ve dakikaya doğrudan gidebilmemi sağlayan özelliğin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu konuda teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 04.12.2025 tarihli çağrı kaydımın incelenerek müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı olan yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.