Vestel İndüksiyon Ocak Tamiri 6 Haftadır Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşıyorum

Ali · 2025-08-09T09:13:55+03:00

07.07.2025 tarihinde Kayseri Vestel Meysu Outlet bayisinden aldığım af-6682 ys model indüksiyon ocağım garanti süresi içinde arızalandı. Servis (Servis Kodu: 0028003040, Hizmet No: 8112050398, Hizmet Fiş No: 9101835768) ürünü tamir etmek üzere aldı ve yaklaşık 6 haftadır ocağım tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte birkaç kez "tamir edildi" diyerek ürünü getirip taktılar, fakat her seferinde çalışmadığı tespit edilip tekrar götürdüler. Son olarak 01.08.2025 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen, bugün 09.08.2025 olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle görüştüm, ancak sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Barsama bölgesinde oturduğum için sadece salı günleri servis geldiği söyleniyor; ancak verilen sözler tutulmuyor, gelen giden yok. 6 haftadır ailecek piknik tüpüyle yemek yapmak zorunda bırakıldık. Ürünümün garantisinin bitmesine 3 ay kaldı ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak garantinin bitmesinin ardından her gelişte ücret talep edilmesinden endişeliyim. Daha önce de Vestel TV ile benzer bir sorun yaşamıştım ve çözüm süreci çok uzamıştı. Yıllardır yerli malı olsun diye Vestel’i tercih ettim ama artık bu markadan tamamen soğudum. Elimde servis fişi, mesajlar ve belgeler mevcut. Bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan tamir sürecinin ardından, ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum; aksi halde Vestel ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ali

Çok teşekkür ederim. Yetkili Servis elemanı bize geldi... Yine eli bos geldi. Bu gelişi yanılmıyorsam 4. Gelisi. Bir şeyi illaaaaa yerine tamir etme çabasını anlıyorum ama 5 haftada bir şey olmuyorsa komple değiştirin veya parasını verin. Gidip biraz daha üzerine para verip yabancı markasi alıp, hiç değilse servisine güvenimiz olsun. Maalesef duyduklarım doğru ise, en az Kayseri için diyelim, tamir imkanı çok az olduğu halde, ürünü değiştirmemek için zorla tamir etmeye calisiliyormus. Ceremesini ise vatandaş haftalarca çekiyor. Müstakil evimde piknik tüpü ile bir aileye yemek yapmayı varın siz hayal edin. Mutfağı yeni aldığımda en 10 esyadan 7 tanesi Vestel. İnşallah onlara bir şey olmaz. Bundan sonrada artık benim için Vestel servisi bitmiştir. Bakalım haftaya ne olacak. Yine servis elemanları gezmeye gelecekler herhalde.

Ali

Çok şükür, neredeyse 6-7 hafta sonra ve 4-5 defa gelip gittikten sonra, Servis gelip ürünü değiştirdi. Vestel müşteri memnuniyet konusuna biraz daha çok dikkatli olmalı. Kolayı varken isleri zorlaştırma kimseye yaramaz. Yinede teşekkürler