Vestel Garanti Sonrası Arızalanan Buzdolabı Ve Belirsiz Tamir Süreci Mağduriyeti

Vestel nf60012 e Ion Wi-Fi model buzdolabımın garantisi bittikten sadece 4 ay sonra, 23/09/2025 tarihinde soğutma problemi yaşadım ve 8114080800 numaralı servis kaydını oluşturdum.

Servis geldiğinde arızanın yüzde 50 ihtimalle karttan kaynaklandığını, kartın tedarik edilip deneneceğini, olmazsa buzdolabını yenilememiz gerekeceğini ve kartın ücretinin (sorun karttan kaynaklanmasa bile) tarafımızdan tahsil edileceğini belirttiler. Kartın fiyatı da tarafımıza iletildi, ancak kart değişimiyle sorun çözülmezse yine de bu ücretin alınacak olması bana mantıksız geldi.

Yaklaşık 11.000₺ ödeyerek aldığım buzdolabının, garantisi biter bitmez bu şekilde arızalanması ve tamir sürecinin bu kadar uzaması (bugün 04/10/2025 ve hâlâ bir dönüş yapılmadı), ayrıca servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen geri dönüş alamamamız beni mağdur etti. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününün tamirinin bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Ayrıca, arıza karttan kaynaklanmazsa bile kart ücretinin iade edilmemesi ve her durumda ödemek zorunda bırakılmamız tüketici olarak hakkaniyetli gelmiyor.

Markanızın arkasında durmanızı, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.