Ürün Teslimatı Gecikiyor, Fatura Gelmedi: 13 Günlük Mağduriyet

25 Ağustos 2026 tarihinde Vestel Kayseri bayii Şentürkler DTM’den bir ürün satın aldım; ancak bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca satın aldığım ürünlerin faturası da tarafıma e-posta ile gönderilmedi.

Bayi tarafından tarafıma 324728950 teslimat numarası verildi. Bu numara ile görüştüğüm taşıyıcı firma GPS Line, ürünün kendi sistemlerinde görünmediğini belirtti. Ürünü kuracak olan Vestel yetkili servisi Dağdeviren Teknik’e bizzat giderek durumu sordum; onlar da kendilerine ürünle ilgili herhangi bir teslimat kaydı ulaşmadığını, ürün ne zaman kendilerine teslim edilirse ancak o zaman adrese gelip kurulum yapabileceklerini söylediler.

Vestel müşteri hizmetlerini de aradığımda, ürünle ilgili nakliye ve kurulum kaydının sistemlerinde bulunmadığı bilgisi verildi. Vestel Kayseri bayii Şentürkler DTM ise ürünün Vestel’in kendi lojistik ağıyla taşındığını ve daha önce “en geç pazartesiye kadar teslim edileceğini” bildirmişti. Buna rağmen şu anda ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

25 Ağustos’tan bu yana geçen 13 günlük süre boyunca ürünün teslim edilememesi, faturamın tarafıma ulaştırılmaması ve bana birbirinden farklı, belirsiz cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin incelenerek, ürünün şu anda hangi lokasyonda ve hangi lojistik biriminde bulunduğunun, kesin teslimat tarihinin, 324728950 teslimat numarasının sistemde neden takip edilemediğinin, yetkili servise neden hâlâ teslimat kaydı oluşturulmadığının ve satın aldığım ürünlerin faturasının neden e-posta adresime iletilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Artık “lojistik firmanın yanıtı bekleniyor” veya “en geç pazartesiye kadar” gibi ucu açık açıklamalar değil; ürünün mevcut durumu, kesin teslimat tarihi ve fatura süreci hakkında somut bilgi ve çözüm talep ediyorum.