Vestel CMI96301 Çamaşır Makinem Kıyafetlerime Zarar Veriyor, Tam Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Vestel’den çeyiz paketi ile birlikte aldığım Vestel cmi96301 model çamaşır makinesini, kurulumdan sonra düğün sürecim nedeniyle yaklaşık 3 ay kullanamadım. Kocaeli Karamürsel’deki evime dönüş yaptıktan sonra makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren tüm kıyafetlerimi mahveden bir sorun yaşamaya başladım.

Giysilerimdeki ciddi deformeler üzerine yetkili servisi adresime çağırdım. Karamürsel, 4 Temmuz Mahallesi 1160. Sokak No:2 Daire:4 adresime gelen servis elemanı ilk etapta makinede hiçbir sorun olmadığını söyledi. Israr edip mahvolan kıyafetleri kendisine gösterdiğimde bu kez kıyafetlerin fotoğraflarını çekti ve makinenin keçesinin patlamış olduğunu belirtti. Hem ilk yaklaşımı hem de bilgi ve tutum olarak oldukça yetersiz bir servis deneyimi yaşadım.

Şu anda Vestel ve servis tarafından sadece makinede parça onarımı yapılabileceği, ürün değişimi talebimin ise reddedildiği tarafıma iletiliyor. Ancak bir senesi bile dolmamış, daha ilk kullanımdan itibaren problem çıkaran ve kıyafetlerimi kullanılmaz hale getiren bir makinede sadece parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürüne hatırı sayılır bir bedel ödedim, bir yıl dolmadan parçası yenilensin diye değil, sorunsuz bir ürün kullanmak için aldım.

Bu nedenle Vestel’den, kıyafetlerimin zarar görmesine ve yaşadığım mağduriyete sebep olan Vestel cmi96301 model çamaşır makinemin onarım ya da parça değişimiyle değil, komple ürün değişimi ile sorunumun giderilmesini talep ediyorum.