Vestel Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi

Vestel’den aldığım çamaşır makinesi, garantisi dolmadan 3–4 kez farklı yerlerden arıza verdi. Henüz üç yıl bile olmadan bu kadar çok sorun yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. 2,5 yıl önce aldığım ürünü 24 Şubat’tan bu yana hiç kullanamıyorum, makine tamamen arızalı durumda.

Şırnak Beytüşşebap’ta, mahrumiyet bölgesinde yaşıyorum ve eşim askeri personel. Yaklaşık 15 gündür çamaşırlarımızı yıkayamıyorum. Yetkili servis eve geldiğinde, makinenin tambur, keçe, bilye gibi önemli parçalarında sorun olduğunu, makinenin sıkma dahi yapmadığını, kendi kendine açılıp kapandığını ve bu kadar çok parça değişeceği için aslında değişimin daha doğru olacağını ifade etti. Buna rağmen değişim talebim, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan net bir şekilde reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “karar bu yönde, yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstüne bir de adeta sus payı gibi, makinenin onarılıp garanti süresinin iki yıl uzatılabileceği veya küçük bir hediye verilebileceği söylendi. Ancak zaten ciddi arızalar veren ve önemli parçalarında sorun tespit edilen bir cihazın, bugün tamir edilse bile yarın tekrar problem çıkarmayacağının garantisi yok. Ben, garanti süresi içinde defalarca arıza yapan ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olan bu makine için değişim talep ediyorum.

Evde tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den almama rağmen, ne ürün kalitesi ne de verilen hizmetten memnun kalmadım. Ürün satılırken sürekli hediyeler, kampanyalar sunuluyor; fakat iş ciddi bir sorun yaşandığında ürünün sorunlu olduğu bile kabul edilmiyor, müşteri mağduriyeti göz ardı ediliyor. Garanti süresi bitmeden defalarca arıza yapan ve servisinin bile değişimin daha uygun olacağını belirttiği çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollarla arayacağım