Üç Saat Beklenen Siparişimin İptali Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

27 Eylül 2026 tarihinde saat 22:19’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden y Market bölümünden toplam 551 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 3 saat boyunca “kurye mağazada, paketin hazırlanmasını bekliyor” ve “hazırlanıyor” adımları arasında gidip geldi, ancak bir türlü yola çıkmadı.

Saat 00:56’da canlı desteğe bağlanarak 2,5 saattir siparişimin gelmediğini, bir sorun olup olmadığını sordum. Bana biraz daha beklemem söylenerek siparişin hazırlandığı ve yola çıkacağı, yaklaşık 01:40–01:50 gibi elimde olacağı iletildi. Ben de 20 dakika içinde yola çıkmazsa tekrar yazacağımı söyleyip sohbeti sonlandırdım.

Aradan yaklaşık 30 dakika geçtikten sonra saat 01:26 civarında tekrar canlı desteğe bağlandım ve C**** m. İsimli temsilciyle görüştüm. Kendisi bana tamamen otomatik, kalıp mesajlar gönderdi, sorularıma net bir cevap vermedi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Özellikle “sabah işe gideceğim, 4 saat sipariş bekleyemem” dememe rağmen, yaklaşık 3 saat 10 dakikadır beklediğim siparişimi bana sormadan doğrudan iptal etti.

Ben siparişin iptal edilmesini talep etmedim, istesem kendim de iptal edebilirdim. Buna rağmen hem zamanım boşa gitti hem de iletişim tarzı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta salak yerine konmuş hissettim. Siparişin yeniden oluşturulmasını istediğimde ise kısa sürede iki otomatik mesaj gönderip sohbeti aniden sonlandırdı. Sonrasında tekrar desteğe bağlanmak istesem de başarılı olamadım.

Gecenin 01:45’ine kadar boşa bekletildiğim, yaklaşık 3 saat 10 dakikamın boşa gittiği ve hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadığım için özellikle C**** m. İsimli temsilciden ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim. Kimsenin müşterinin zamanını bu şekilde harcamaya ve onu ciddiye almadan otomatik mesajlarla oyalamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Yazışmaların tamamı ve sipariş detaylarım ekran görüntülerinde mevcuttur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş/telafi yapılmasını talep ediyorum.