to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinin Parça Bekleme Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vestel marka cmı 96321 model çamaşır makinemiz bozulduğu için 5 Temmuz’da İzmir Narlıdere’deki yetkili servis evimize geldi. Makineyi kontrol ettikten sonra arızalı parça için fabrika ile görüşeceklerini, parça temin edildikten sonra tekrar gelip tamir edeceklerini söyleyip ayrıldılar.
O günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık on gün önce servisi aradığımızda da sadece “parça bekliyoruz” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Manisa’dan İzmir’e bir yedek parçanın bu kadar uzun sürede hâlâ temin edilememiş olması ve bu süreçte bilgilendirilmememiz bizi gerçekten mağdur ediyor.
Çamaşır makinemizin parça tedarikinin bir an önce tamamlanarak, yıllar geçmeden tamir edilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.
Vestel yetkili servisi 5 Temmuz’da evime geldi, arızalı parçayı temin edeceklerini söyledi ancak o günden beri hiçbir geri dönüş almadım. Yaklaşık on gün önce servisi aradığımda sadece 'parça bekliyoruz' denildi ve süreç netleşmedi. 24 Temmuz’da bir mesaj ve takip linki aldım, fakat link açılmadı ve mesajların ötesinde bir gelişme olmadı.
Tamir için parça bulunamayınca Vestel ürün değişimi yaptı. Yeni ürünümüz bugün teslim edilip, çalıştırıldı... Vestel e teşekkür ediyorum.
