to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinin Gürültülü Çalışması Ve Yer Değiştirme Sorunu Çözülmedi
Vestel marka CMİ 97202 model çamaşır makinesini 2023 yılında aldığımız günden beri gürültülü çalışması, kurutma yaparken yerinden oynaması ve sıkma işlemini tam olarak yapmaması sorunlarını yaşıyoruz. Makine hem çok ses yapıyor hem de özellikle kurutma esnasında adeta yer değiştiriyor; bunun yanında çamaşırlar da yeterince sıkılmamış şekilde çıkıyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca yetkili servise başvurdum. Servis her gelişinde kıyafetleri ayrı ayrı yıkamamız gerektiğini, sorunun kullanım hatası olduğunu söyledi. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan bir aile olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve servis sürekli olarak suçu bize yükleyerek sorunu çözmeden gidiyor. Şikayetlere baktığımda benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu ve tamirde de sorunların tam olarak giderilmediğini görüyorum.
Yerli malı diye güvenerek aldığımız bu üründen kesinlikle memnun değiliz. Uzun süredir devam eden ve servis tarafından da çözülemeyen bu problemler nedeniyle Vestel’den arızalı makinemin onarım yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel 97202 Wi-Fi çamaşır makinesini 2023 yılından beri kullanıyorum ve özellikle kurutma yaparken makinenin yerinde durmayıp adeta gezmesi nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Makine çalışırken sürekli yer değiştiriyor, bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de evde rahatsızlık veriyor.
Kayseri’deki yetkili servise defalarca başvurmama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Gelen yetkili servis çalışanı hem yetersiz hem de ilgisiz davrandı, net bir çözüm sunmak yerine geçiştiren cevaplar verdi. Aynı servisten başka bir çalışan ise makine için “bozuk, değişim lazım” denilmesine rağmen değişim yapmadan, amatörce bir yaklaşımla sorunu çözmeden geri gitti. Birinde bozuk denilip değişim önerilirken, diğerinde hiçbir işlem yapılmadan gönderilmemiz tamamen tutarsız ve iş bilmez bir yaklaşım oldu.
Müşteri hizmetlerine ve servise yaşadığımız mağduriyeti ilettiğimizde ise “bu böyle olur” denilerek sorunumuz hafife alındı. Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle aldığımıza bin pişman olduk ve Vestel markasına duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı.
Öncelikli olarak makinenin arızasının gerçekten giderilmesini ve kurutma sırasında makinenin yerinde sabit ve güvenli çalışmasını istiyorum. Buna rağmen sorun çözülemiyorsa, değişim ya da gerekirse para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili servisin bu süreçteki ilgisiz, tutarsız yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
