8 Ayda 500.000 TL’ye Karşı Eksik Mobilya Ve Ciddiyetsiz Hizmet

Yaklaşık 8 ay önce Kuşadası Bellona mağazasından 3+1 dairem için gerekli tüm eşyaları, ayrıca Loria yatak odası ve döşeği sipariş verdim. Sipariş sürecinde aynı siparişler dört kez tekrar tekrar yazıldı, o dönem defalarca “ya gelmezse, ya yanlış eşya gelirse” diye endişemi dile getirdim. Buna rağmen bugün hâlâ eksik eşyalarım var ve özellikle Loria yatak odası takımımın hiç gelmeyeceği, A**** T**** Bey’in ifadesiyle artık getirilmeyeceği söyleniyor.

Satış sırasında mağazada görevli bayan, tercih ettiğim mobilyaları evcil hayvan dostu, onlara zarar vermeyen ve dayanıklı ürünler olarak anlatarak beni bu yönde yönlendirdi; bu bilgilendirme de tamamen yanlış çıktı. Ödediğim bedel çok yüksek olmasına rağmen hem ürün hem hizmet tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulumu yapılan Dolap hâlâ tam kapanmıyor, arka duvarı takılmadı ve raflarım hâlâ teslim edilmedi, bu da evimde hem görüntü hem kullanım açısından son derece rahatsız edici ve hijyen açısından da sıkıntılı bir ortam oluşturuyor.

Bu 8 aylık süreçte Bellona Kuşadası mağazasını en az 200 kez telefonla, yaklaşık 10–12 kez de bizzat dükkâna giderek defalarca konuştum. Her seferinde farklı, tutarsız ve mantıksız açıklamalarla karşılaşıyorum, artık mağazaya gittiğimde yüzüme bile bakılmıyor, telefonlarıma da cevap verilmiyor. Son noktada ise bunca beklemenin ardından siparişin verilmediği gibi kabul edilemez bir iddiayla karşılaştım. Üstelik mağazada çalışan hanımefendi, kendi özel işi için kızını ve oğlunu Almanya’da bir yere yerleştirmek konusunda yardımcı olup olamayacağımı sorarak özel hayatımla ilgili gece gündüz rahatsız edici taleplerde bulundu.

Bu süre içinde Bellona, kredi kartımdan yaklaşık 500.000 TL tahsil etti ve her ay düzenli olarak bu ödemeler çekildi. Buna rağmen aldığım karşılık eksik, hatalı ürünlerle birlikte ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Loria yatak odası takımım ve döşeğim hâlâ teslim edilmediği gibi kurulumu yapılan Dolaplarım da ayıplı ve eksik şekilde bırakıldı.

Bellona’dan, öncelikle evimde kurulu olan Dolapların düzgün şekilde tadilat edilmesini, eksik parçaların derhal tamamlanmasını ve teslim edilmeyen Loria yatak odası ve döşeği için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu oyalama ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağazada yaşadığım saygısız yaklaşımın da marka tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.