Vestel Çamaşır Makinesinin Çapak Nedeniyle Kıyafetleri Yırtması Ve Tazminat Reddi

Vestel marka çamaşır makinemizin içinde son 2 aydır fark ettiğimiz bir sorun nedeniyle makineye koyduğumuz en az 3 parça kıyafet ve eşya yırtıldı, parçalandı. Özellikle elyaf dolgulu ürünler ciddi şekilde hasar gördü ve kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine Vestel yetkili servis kaydı oluşturuldu. Servis incelemesinde, çamaşır makinesinin kazan kısmında çapak olduğu ve kıyafetleri bu yüzden parçaladığı söylendi. Çözüm olarak kazan değişimi önerildi ve makine alınıp servise götürüldü, yaklaşık bir haftadır makinemiz serviste bulunuyor.

Servis ilk başta bize zarar tazmini yapılacağını, hasar gören ürünler için karşılık verileceğini belirtti. Daha sonra ise zarar tazmini yapılamayacağı söylenerek, makineye yastık ve okul çantası atılamayacağı ifade edildi. Buna karşılık olarak, makinede yorgan yıkama modu varken ve yorgan gibi büyük, elyaf dolgulu ürünler yıkanabiliyorken, yine elyaf dolgulu ve çok daha küçük olan yastığın neden yıkanamayacağını anlayamıyorum. Aynı şekilde okul çantası gibi evde herkesin makineye atabildiği ürünlerin bu şekilde parçalanması ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Ülkemizin yerli ve milli markası olduğu için yaklaşık 11 yıldır Vestel ürünlerini tercih eden bir müşteriyim. Evimdeki tercihlerimde hep Vestel’den yana kullandım ancak neredeyse her aldığım üründe bir sorun yaşadım. Örneğin daha önce aldığım televizyonumda da defalarca servis kaydı açıldı, arızayı bulabilmek için sürekli parça değişimi yapıldı, sorun bir türlü çözülemeyince en son ürün değişimine gidildi. Buna rağmen hâlâ ben Vestel’den yana tercih kullanırken, yaşadığım son çamaşır makinesi sorununda bu şekilde sahiplenilmeyen bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vestel’den, makinedeki üretim veya parça kaynaklı bu sorun nedeniyle zarar gören eşyalarım için söz verilen zarar tazmininin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için, makinenin kazanındaki çapak problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sürecin tarafıma açık ve tutarlı şekilde açıklanmasını istiyorum.