Vestel Çamaşır Makinesinde Yapısal Hasar Ve Değişim Talebi

Vestel’den aldığım BM 6312 model çamaşır makinesi 18 Temmuz 2026’da tarafıma teslim edildi ve süreç o gün başladı. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde makinenin yan tarafında hasar olduğunu fark edip durumu hemen bildirdim. Bana bunun “basit bir kozmetik kusur” olduğu, üretimden kaynaklandığı ve yalnızca yan kapağın değiştirilmesinin yeterli olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek, sıfır aldığım bir ürün için aslında beklediğim değişim seçeneği yerine onarım sürecine yönlendirildim ve parça beklemeye başladım.

Parça 25 Temmuz 2026’da geldi. Ancak montaj sırasında en başta anlatılanların doğru olmadığı ortaya çıktı. Makinenin aslında yukarıdan darbe aldığı ve iç kısımdaki dişlerin kırılmış olduğu görüldü. Yani “basit kozmetik kusur” denilen durumun, gerçekte cihazın yapısal bütünlüğünü ilgilendiren bir darbe hasarı olduğu anlaşıldı. Bu bilgi bana ilk günden itibaren açık ve doğru şekilde verilmedi, yaklaşık bir hafta boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilerle oyalanmış oldum.

Hiç çalıştırılmamış, kutusundan yeni çıkmış bir üründe parça parça onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Onarılmış bir ürün, bedelini ödediğim sıfır ve ayıpsız ürün değildir. Yenisiyle değişim talep etmeme rağmen bana ısrarla onarım seçeneği dayatılmaya devam edildi.

Değişim talebimi dile getirdiğimde bu kez de aynı üründen stokta olmadığı, temininin bir aydan uzun sürebileceği, bayilerde bulunabileceği gibi bulunamayabileceği, hatta üretiminin bitmiş olabileceği ve bana “muadil” bir ürün aranacağı söylendi. Sorunu yaratan taraf Vestel olmasına rağmen, tüm bu belirsizliğin ve sürecin uzamasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Bedel iadesini de kabul etmiyorum. Beyaz eşya fiyatları bugün geldiğimiz noktada ciddi şekilde artmış durumda. Ödediğim bedelin iadesi, bugün aynı sınıfta bir makine almamı sağlamamakta ve hatası olmayan taraf olarak benim zarara uğramam anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum ve ben bu kapsamda ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanıyorum. BM 6312 model çamaşır makinesinin 18 Temmuz 2026’da teslim edilmiş, hiç kullanılmamış bu hasarlı ürün yerine sıfır, hasarsız ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu model temin edilemiyorsa, benden ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer veya üst segment bir modelle değişim yapılmasını, sürecin makul bir takvime bağlanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ilk servis ziyaretinde tarafıma vaat edilen küçük ev aleti hediyesi taahhüdünün de eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.