Vestel Çamaşır Makinesinde Kalıcı Lekeler Ve Çözüm Bulamayan Servis

Yaklaşık 2 yıl önce Konya Göktaşlar Vestel bayisinden çeyiz paketi kapsamında aldığım Vestel cmı97302 Wi-Fi inverter+ çamaşır makinem son 1 aydır çamaşırlarımda olmayan kalıcı lekeler oluşturmaya başladı. Daha önce tertemiz olan çamaşırlar yıkama sonrası lekeli ve kullanılamaz halde çıkıyor.

1 Aralık 2025 tarihinde ilk arıza kaydını açtım, Vestel servisi gelip makineyi kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip yalnızca makineyi boş çalıştırmamı önerdi. Söylediklerini aynen yapmama rağmen sorun devam etti. Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturduk, bu kez makinenin fabrikaya gideceği ve kazanının temizleneceği söylendi. Makinem 7 Ocak 2026 tarihinde fabrikaya gitti, yaklaşık 3 gün sonra geri getirildi.

Servis, makine kazanını temizlediklerini söyleyerek bana 850 TL tutarında makine temizleyici sattı ve ücreti IBAN hesabına havale etmemi istedi, ödemeyi yaptım. Bu ürünü 3 ayda bir kullanmam gerektiğini de belirttiler. Makine geldikten sonra çamaşırlarımı yeniden yıkadığımda durum daha da kötüleşti, özellikle nevresim takımlarım ve alezim ciddi şekilde leke oldu ve kullanılmaz hale geldi. Tekrar servis kaydı açtığımızda gelip baktılar, bu kez makinede bir sorun olmadığını, yapacak bir şeyleri kalmadığını söyleyip yumuşatıcıyı değiştirmemi önerdiler. Hatta kendi getirdikleri ürünü gözümüzün önünde kullanarak boş yıkama yaptılar, ardından tekrar boş yıkama denemeleri istediler. Tüm talimatlara harfiyen uymama rağmen sorun aynen devam etti.

Şu an hem çamaşırım zarar görüyor hem de servis “bizlik bir şey yok” diyerek konudan çekiliyor. Ürün garanti kapsamındayken ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte Vestel’in kurumsal hattı 02369991818, WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum 0532********77 ve 0850 222 41 23 numaralarına durumu defalarca ilettim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Makinenin ayıplı olduğunu ve çamaşırlarımı kullanılmaz hale getirdiğini düşünüyorum. Çamaşır makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca zarar gören kıyafet, nevresim, çarşaf ve yatak alezim için yaklaşık 15.000 TL tutarındaki kaybımın ve ödediğim 850 TL’lik makine temizleyici ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.