Vestel Ayıplı Ürünü Değişim Yapmıyor

Neşe

3.169

18.04.2023 tarihinde garantisi 2030 yılına kadar olan cmı 106221 model Vestel çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden itibaren sürekli sorunlarla karşılaştım En sık karşılaştığım sorun sıkma esnasında çok fazla ses çıkarması ve titreşimdi. Daha 1 sene dolmadan çağrı merkezini aradım. SMS bilgilendirme gönderdiler. Zaten ben hepsini biliyordum ve denedim. Abir ara düzeldi gibi veya ben artık sese alışmıştım. Artık bu şekilde kullanmaya devam edeyim yapacak bir şey yok demeye başladım. Ama sesler eskisinden fazla yükseldikçe ve titremeler başladıkça yine çağrı merkezini aradım. Gelen servis ayak ayarı yaptı zaten makine yerinden o kadar fazla oynamıştı ki eski ayak izleri belliydi. Bugüne kadar olan şikayetlerimi yine söyledim. Sanki ayaklardan kaynaklı gibi sadece ayak ayarı yapıldı sorun giderildi gibi gösterilmiş. Ses ve titreşim yine devam etti. 1 Haziran 2024 arıza kaydı oluşturdum ancak hastane işlerimden dolayı iptal etmek durumunda kaldım. Sonra yine haziran ayı içinde yine servis talep ettim. Artık sesler normal değildi ve makine den taş veya ona benzer şeyler çıkmaya başladı. 14. 08.2024 yılı servis ettim. Gelen servis bana makinenin kazanının dağıldığını söyledi. Bende 2030 yılına kadar garantim olduğu için değişim talep ettiğimi söyledim. Bugün 26 Ağustos ve hala şikayetlerim çözüme ulaşmadı. Genel merkezden S***** Hanım arayıp değişim değil onarım yapabileceklerini söylediler. Ben değişim istediğimi yeniledikçe yöneticime sormam gerekiyor dedi. Sonra tekrar arandım ürün yeni ve bu ilk arızası olduğu için öncelik onarım. Ama yine başka bir sorun çıkarsa o zaman değişim veya para iadesi hakkımın mevcut olduğunu söylediler. (bu sözlerinin arkasında duracaklarına da pek ihtimal vermiyorum açıkçası) Eğer ki benim garantim olmasaydı Vestel olarak "sizin garantiniz bitmiş ama biz müşterimiz olarak sizi kaybetmek istemiyoruz veya sizin memnuniyetiniz bizim için önemli biz ücretsiz olarak onarım sunuyoruz" deseniz haklısınız der sadece teşekkür ederdim. Ama ben garantisi 2030 yılına kadar olan ve asla benden kaynaklı olmayan bir üründe değişim hakkımı şimdi kullanmak istiyorum. Yaz ayında ameliyat olmuş küçük bir çocuğum var ben onun kanlı kıyafetlerini nasıl elde sterilizasyon bir şekilde yıkayabilirim. Zorlu Grubunun bu kadar eski müşterisine sahip çıkmasını ve mağduriyetimin değişim yönünde giderilmesini istiyorum. Sorunum giderilmediği takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi yapacağım.

Neşe

Şu an buradaki aynı marka ve model olan makine şikayetlerin baktım. Hepsi benimle aynı sorunu yaşamış. Hatta kullanım sürelerimiz bile aynı. Demek ki bu seride sorun var. Neden bu değişim yapmama konusun da bu kadar inat ediyor firma anlamıyorum.

Neşe

Bu şekilde bir mesaj geldi. Sanki ben iptal ettim. Ben değişim talep ettim. Onlar onarım diye diretti. Sonuç olarak bu şekilde iptal ettiler ama ben istemediğim için olmuş şaka gibi

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. www.vestel.com.tr chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz.

Neşe

26 Ağustos da şikayet yazdım 3 hafta geçti neredeyse ama ne arayan var ne soran. Yazıklar olsun ayıptır ya güya yerli marka. Evimde her şey Vestel ve çok eski bir kullanıcıyım. Ama bundan sonra ne evime koyarım ne de başkalarına tavsiye ederim. Hatta almayı düşünenlere aldırmam. Ben sizden hakkım olanı istedim. Nedir bu yaptığınız. Eğer ki ürünlerinizin arkasında duramayacaksanız kapatın fabrikaları. Kendi ülkenizin vatandaşlarına böyle zulüm edip yabancılara el pençe durursunuz. Ayıptır ayıp.