Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Garanti Süresinde Sorunlar Çözülmedi

Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle çok mağdur oldum. Makineyi Çetinler mağazasından (Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi) satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra sorun yaşamaya başladım. Her kullandığımda olmasa da çoğu zaman makine çamaşırları çekiyor, yerinden hareket ediyor ve düzgün çalışmıyor. Bu sorunlar nedeniyle Vestel yetkili servisine başvurdum, parça değişimi yapıldı ancak makinemin durumu daha da kötüleşti. Servis sonrası makine neredeyse hiç çalışamaz hale geldi.

Garanti sürem üç hafta kadar önce sona erdi. Sorunlarım garanti süresi içinde başlamış ve defalarca iletmiş olmama rağmen, Vestel müşteri hizmetleri ve servis ekibi sürekli oyaladı, net bir çözüm sunmadı. Son olarak iki hafta önce adres değişikliğiyle ilgili arandım, ancak o günden beri hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in en kısa sürede mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.

2023 yılında Küçükçekmece Cennet Mahallesi Çetinler Mağazası’ndan taksitli olarak satın aldığım Vestel cm 8710 g model çamaşır makinesi, ilk kullanımından itibaren sürekli arızalar göstermeye başladı. Makine, her yıkamada çamaşırları özellikle beyazlarda kötü yıkıyor, çok yüksek sesle çalışıyor ve çalışırken yerinden oynayacak kadar titreşim yapıyor. Ayrıca zaman zaman su akıtma problemi de yaşadım.

Bu sorunlar nedeniyle toplamda 4-5 kez teknik servise başvurdum. Servis ekipleri makineyi alıp tamir ettiklerini veya değişim yaptıklarını belirttiler. Ancak her seferinde, ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar etti ve son teknik servis müdahalesinden sonra makinenin durumu daha da kötüleşti. Aldığım günden beri bu sorunları yaşıyorum ve garanti süresi boyunca defalarca servise göndermeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Garanti sürem dün sona erdi. Bugün Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bundan sonra yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Oysa ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve garanti süresi boyunca makineyi sorunsuz kullanamadım. Üstelik teknik servis müdahalesinden sonra makinenin durumu daha da kötüleşti.

Tüm bu nedenlerle, Vestel’den ayıplı ürün kapsamında çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.