to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Servisi Gelmedi Ve Bilgilendirme Yanıltıcı
16.01.2026 tarihinde Vestel marka eko 5708 t model çamaşır makinemde sorun yaşadım. Yeni bir ürün olmamasına rağmen arıza yapmasını normal karşılayıp 17.01.2026 tarihinde Vestel servisine ulaştım ve 8116507091 numaralı talep ile servis kaydımı oluşturdum.
Aynı gün saat 15.00 civarında 0 (850) 222 41 23 numaralı telefondan arandım. Telefondaki iletişim çalışanı, yetkili servisin beni üç defa aradığını ve ulaşamadığını, adrese geldiklerinde de evde kimseyi bulamadıklarını söyleyerek servis randevusunu ertelediklerini ifade etti. Bunun mümkün olmadığını, arama geçmişimde böyle bir kayıt olmadığını, eğer bir numara iletirlerse ekran görüntümü paylaşabileceğimi ve evde de insan olduğunu belirttim. Bana +90 ***********95 numarasını vererek kendi ekranında gördüğü arama kaydı görüntüsünü iletti ve beni üç defa aradıklarını, kayıtların “reddedildi” şeklinde göründüğünü söyledi. Ancak benim telefonumun arama geçmişinde bu şekilde bir arama kaydı bulunmadığını, ayrıca evdeki yakınımın da o gün kimsenin adrese gelmediğini ilettim.
Memur olmam nedeniyle önceden mutlaka aranmış olmam gerektiğini, buna göre izin alıp hafta içi eve gelebileceğimi belirttim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım. 19.01.2026 tarihinde saat 14.05’te tekrar aranarak yetkili servisin adrese doğru yola çıktığı bilgisi verildi. Otomatik operatör, üçe basmam durumunda servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi, ben de bu yönlendirmeye uydum; ancak ne beni biri aradı, ne de servis o gün adrese geldi ve ben boşa izin almakla kaldım.
Hem bu süreçte dolaylı olarak yanlış beyanla itham edilmemden hem de tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ servis hizmeti alamamış olmamdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Çamaşır makinemdeki arızanın bir an önce giderilebilmesi için adrese acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve doğru bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
19.01.2026 tarihindeki randevum da "telefona cevap verilmediği ve adreste bulunamadığı" gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetlerine Eskişehir bayiini şikayet ettim. Beni Eskişehir'den aradılar. Teknisyenin kapıya kadar gelip gitmeyeceğini söylediler, ben de sorunun zaten bu olduğunu o yüzden aradığımı ilettim. Cumartesi (17.01.2026) aynı şeyleri yaşandığını, evde anneannemin olduğunu ve kapının çalınmadığını söylediğimde ise "yaşlı olduğu için duymaması normal" minvalinde bir cevap aldım. Hatta çamaşır makinesinde sıkma sorunu bulunmayabileceği, anneannemin yaşlı olacağından ötürü astımı olabileceği ve kokunun rahatsız etmesinden dolayı sıkma olmamış gibi düşünebileceği söylendi. Teknisyen tarafından ziyaretin videoya alındığı (ekte adres ve bina ismi kapatılmış halde yer almaktadır) söylendi, videolarda zile basmıyor; hatta kapıdan yansıyan görüntüsünde alet çantası bile bulunmuyor. Videoda telefonunu gösteriyor, fakat telefonda saat okunmuyor, özellikle ışık yansıması sağlanmış. Bir özür bile dilenmeden müşteri yalancı çıkarılmaya çalışılıyor. Kesinlikle bu markayı önermiyorum, özellikle Eskişehir'de iseniz yakınından bile geçmemeniz kanaatindeyim.
Br önceki gelişmeye istinaden, 19.01.2026 tarihinde ben iznimi kullanıp evde otururken servis gelip beni bulamadığını iddia etmekte, benim zili duymadığımı veya zilin çalışmadığını söylemektedir. Zilin çalışmadığı yanlış olup tekrar ve tekrar test edilmiştir. Binanın kamera kayıtlarına erişim sağlanabileceğiyle birlikte gerekli görülürse o kayıtlar da paylaşılacaktır.
Ek olarak, telefonumdan bana tekrar ulaşılamadığını (il şikayetteki reddedildi ibaresi gibi), telefonumun otomatik spam'e düşürebileceği o yüzden bunu yaşadığımı söylediler. Telefonumda öyle bir durum olmadığını teyit ettikten sonra bu konuşmayı yaptığımı söylediğimde ise "Olabilir, benim de telefonumda bu özellik var, sizinki de açıktır" dendi. Tüm bu konuşmalar Eskişehir bayii ile aramda geçmiştir. Kesinlikle hatalı olabileceklerini kabul etmeyip sadece müşteriyi suçlu bulmaya oynuyorlar.
Genel merkezden arandım. Onlar da müşterinin yalan söylediğini açıkça ima ediyorlar. Kayıtlar var aranmışsınız argümanıyla reddedildi yazısının benim meşgule atmam veya başka bir konuşmada olduğum gerekçesiyle olduğunu (6 defa) iddia ediyorlar. Videoları da izlediklerini söyleyip kanıt var diyorlar. Apartmanın güvenlik kamera kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Evet, sorun çözümü diye bir şey yok. Tüketiciyi yalancılıkla itham etmek var. Ulaşıldığında da dediğiniz gibi bir şey olamaz diyerek azar işittim. Bir müşteri kaybetmenin size zararı olmaz ne de olsa.
